Некомпетентность сотрудника

Добрый вечер! Хочу с Вами поделится о своем первом и ПОСЛЕДНИМ обращением в данный Банк! Начну с того, что сама работаю в банковской сфере не первый год. Завело меня в этот Банк то, что моя мама оформила кредит на приобретение товара (а точнее шубы) т.к она ничего не понимает в данной сфере) она попросила меня пойти с ней, чтобы написать заявление на досрочное погашение кредита! Мы пошли в офис (на Каланчевской улице г. Москва). Начну по порядку: В очереди было 4 человека, мы 5. Просидели минут 40! Да это на самом деле не так страшно, если бы не следующее. Подошла наша очередь (обслуживал нас молодой человек, бейджа на нём я не увидела). Первое, что я от него услышала не Здравствуйте, а побыстрее давайте! Развалившись на стуле, вальяжно и неохотно он стал отвечать на наши вопросы. Первый вопрос был о написании заявления на закрытие кредита, но не дослушав нас до конца, специалист нас перебивает и с возмущением, что это можно было узнать не приходя сюда! Но ура, он все же соизволит озвучить сумму для закрытия. Т.к моя мама не специалист в данной сфере, она задает ему вопрос про страховку (была ли она подключена к кредиту), в ответ ей предложили прочитать договор и самой узнать это! Меня накрывал тихий шок! Так же мы попросили сотрудника оформить доверенность к счету (т.к мне проще и ближе добраться до офиса чем маме), но увы, сотрудник нам сказал: "Да вы что, только нотариус это делает. Мы не нотариальная контора! "В итоге, просидев 40 минут, мы получили непрофессиональное обслуживание, ответы на вопросы, а упрёки в свой адрес! Простите меня конечно, но т.к я сама работаю в банке, для меня это было дико! Каждый клиент должен быть дорог! Да, я понимаю, Вы устаёте, много работы, но к Вам люди идут за советом и решением проблемы! Для меня стало новостью, что в банке НЕВОЗМОЖНО оформить доверенность к счету! Вот эта новость! Какого-либо четкого ответа на вопрос ни я, ни мама не получили! Я, как человек обратившийся в Банк первый раз, после такого обслуживания никому из своих близких и друзей не посоветую данный Банк. Даже в Сбербанке при входе в офис тебя встречает сотрудник с улыбкой и с вопросом: "Чем Вам помочь?!" Я ни разу не писала жалобы или отзыв о работе кого-либо, но когда мы вышли с офиса, первая фраза моей мамы была: " Я ничего не поняла, что мне делать?!", т.е. мы потратили свое личное время, а в ответ хамство! Пришлось звонить в контакт центр, где вежливая девушка ответила на все вопросы и объяснила, что и как! Дорогой сотрудник, качественное обслуживание клиентов для Вас это неизвестность!!! Только глядя на одного сотрудника, делаю вывод про Банк! И так же прошу Вас ответить на вопрос про доверенность (возможно ли её оформить в вашем банке)? [b]От Администратора:[/b] Автору: уточните дату события. [b]От TanyaMorozova:[/b] 11.06.2014 примерно 18:00.