Ужасные впечаления

Я никогда не оставляла плохие отзывы вообще, ни о чем!!! НО ВЫНУЖДЕНА ПИСАТЬ О СВОЕЙ ПРОБЛЕМЕ, ЧТОБЫ ДРУГИЕ БЫЛИ ВООРУЖЕНЫ. Ранее брали в Сбербанке два потребительских кредита (в 2012 и в 2013 годах) в головном отделении нашего города. Всё хорошо: быстро, грамотно. В 2014, выплатив последний потребкредит досрочно мы обратились за ипотечным кредитом в другое отделение банка, где есть специалист по ипотечному кредитованию. Сотрудник, с которым нам пришлось работать, не знал, что делать с документами, стал и ошибочно отправлять их на рассмотрение в разные уголки страны. Нас кормили "завтраками", и "послезавтраками". Мы терпеливо ждали, мечтая переехать в свой уголок. Но шли недели, месяцы, мы стали всё чаще интересоваться у "специалиста" судьбой нашей заявки. Но она говорила, что заявку рассматривает очередной орган. ЖДИТЕ! Периодически она велела нам обновлять справки с работы, так как "работали" они с ними месяцами, а справка каждая действует только месяц. Ад тянулся более 3,5 месяцев - именно столько прошло с момента получения предварительного одобрения банка до того дня, когда "супер компетентный" вышеуказанный специалист велела нам подкрепить оценку аккредитованного Сбер оценщика чеками. Мы поняли, что "супер компетенцией" пахнет или ..., и попросили письменный документ с вышеуказанным решением якобы кредитного комитета, но она не знала, что нам сказать, сначала, что это банковский тайный документ, потом, что он у нее предварительный, и еще что-то может поменяться, а может и не может, но она НЕ ЗНАЕТ, ЖДИТЕ ЕЩЕ!!! Забрали документы. Я написала несколько обращений в адрес руководства Сбербанка с просьбой разобраться в том, кто виноват, что наши документы валялись в банке вне всех установленных сроков более 3,5 месяцев, чтобы привлекли к дисциплинарной ответственности "компетентных" специалистов, позорящих банк.