Некомпетентность и вранье сотрудников - нереальное навязывание программы страховаия

Здравствуйте! Вчера на этом сайте в разделе "Сбербанк: Горячая линия" я задала вопрос и получила на него ответ эксперта Сбербанка, цитирую: "Вопрос: Здравствуйте. Мне одобрили потребительский кредит в вашем банке. Могу ли я стразу при его оформлении отказаться от страховки? Будет ли сумма страховки списана, а потом возвращена или же ее сразу не вычтут из общей суммы? olrob (Москва) • 11.06.2014 12:18 Ответ: Добрый день! Да, Вы можете отказаться от страхования жизни и здоровья при оформлении кредита. При оформлении кредита, Вам будут озвучены две суммы: с учетом страховки (она прибавляется к сумме кредита) и без нее. Соответственно, при отказе Вы получаете ту сумму, которая Вам была одобрена или на которую Вы подвалами заявку. Елизавета Меркулова". Потом тот же вопрос уточнила еще раз по телефону горячей линии Сбербанка. Получив аналогичный ответ, я спокойно и уверенно написала заявление и пошла в отделение Банка оформлять одобренный мне кредит. Каково же было мое удивление, когда кредитный инспектор сказала, что такие заявления у них не принимаются, а сотрудники горячей линии все безграмотные и только мешают им работать! Цитирую кредитного инспектора: "Сели бы поработали тут, а потом бы уже говорили...". На мое справедливое возмущение инспектор сказала, что ругаться со мной не собирается, и вообще у нее заканчивается рабочий день. Тогда я попросила пригласить управляющего отделением, на что инспектор сказала, цитирую: "Идите и приглашайте сами в 3 окно в зале". Придя в 3 окно я обнаружила там ничего не понимающего оператора. Пришлось обратиться с консультанту в зале, чтобы он помог разыскать управляющего. Консультант помог, и спустя минут 5 в 1 окошке появилась управляющая отделением. Надеюсь на понимание и помощь, я изложила свою проблему, на что управляющая также как и кредитный инспектор сказала, что такие заявления они не принимаю, а эксперты Сбербанка только мешают им работать, и что если я хочу отказаться от страховки, мне нужно аннулировать одобренную мне заявку и послать в банк новую на рассмотрение. Бред! Также хочу отметь, что при заполнении одобренной заявки кредитный инспектор даже не упомянула страховку, просто так поставила галочку и все. Т.к. деньги нужны были срочно, я решила оформить все как есть. Оформила: Мой кредитный инспектор оформление передала более молодой и неопытной своей коллеге, которая вечно с кем-то убегала советоваться... а сама ушла домой! Сумму страховки вычли. Однако придя домой и досконально ознакомившись с "Условиями программы страхования..." (хочу сразу отметить, что при оформлении кредита мне такой документ не выдали, хотя и обязаны были с ним ознакомить - я его нашла сама). Там я прочитала следующее, цитирую: п.4.3: Участие клиента в программе страхования может быть прекращено в случае отказа клиента от страхования на основании заявления, поданного в течении 30 календарных дней с даты подключения... При этом осуществляется возврат клиенту денежных средств в размере 100 %...". Пожалуйста, разъясните: могу ли я написать такое заявление, если могу, как его написать, на чье имя, куда подать... как долго и кем будет заявление рассматриваться и в какой срок будут возвращены деньги? Как повлиять на недобросовестных сотрудников отделения, которые наверняка откажутся его принимать? :help: Получается, что я еще вчера могла написать такое заявление, а сотрудники просто скрыли это, не дав мне возможности ознакомиться с "Условиями страхования..." Теперь мне придется повторно идти в отделение, а из суммы страховки теперь вычтут налог! И все по вине сотрудниц банка. На основании вышеприведенной мной информации прошу провести служебное расследование и наказать виновных! Также очень жду ответа на свой вопрос по поводу подачи и формы заявления на отказ от страховки. Заранее спасибо!