График платежей не предоставляют, не могу всю сумму кредита выплатить

Очень хотим погасить кредит - деньги не берут, не знаем как с ними рассчитаться, чтобы больше в этот банк ни ногой. График до сих не предоставили. Заявление о полном списании приняли, но деньги не списывают. Хотят наверное побольше процентов себе начислить. Копии заявлений клиенту не предоставляют, очередь в банке можно стоять по 2 часа, курсы валют не вывешивают (центральный офис по городу!), сотрудники своих клиентов пропускают без очереди, а остальные должны стоять в очереди. Обращались в службу Вопрос Клиента: Добрый день! Я предприниматель и брала в Сбербанке кредит. Во время действия страховки наступил страховой случай и страховая компания перевела на счет Сбербанка страховую выплату 9.04.2014 в размере 160 000 рублей. Дата погашения кредита - 7 число. До сих пор мне менеджер не дает график платежей по моему кредиту, хотя прошло почти 2 месяца. Мне постоянно обещают перезвонить и говорят, что сумма неизвестна. В прошлом месяце сняли только проценты с суммы кредита до перечисления страховой выплаты. Хотела погасить всю сумму кредита досрочно, но по базе в системе числится остаток средств как до перечисления страховой выплаты. 2 месяца достаточный срок для пересчета суммы платежа. В случае если до 6 июня мне не предоставят график платежей, буду вынужденна обращаться в суд. Елена Юрьевна. Уважаемая Елена Юрьевна! ОАО "Сбербанк России" (далее - Банк) рассмотрел Ваше обращение от 02.06.2014 и сообщает следующее. По итогам проверки, проведенной по существу Вашего обращения, установлено, что в настоящее время график платежей по кредитному договору от 07.03.2013 действительно не формируется в автоматизированной системе Банка по техническим причинам. Для разрешения сложившейся ситуации ответственным подразделением Банка совместно с руководителем дополнительного офиса № 8604/0214 Тульского отделения № 8604 ОАО "Сбербанк России" проводятся соответствующие мероприятия. Информируем Вас о том, что по итогам проведенных мероприятий Вы будете дополнительно проинформированы сотрудниками данного офиса, и Вам будет предоставлен корректный график платежей по кредитному договору. Вместе с тем, Ваше обращение не оставлено без внимания и будет учтено в дальнейшей деятельности Банка. Благодарим Вас за обращение. Приносим искренние извинения за доставленные неудобства. Надеемся, что сложившаяся ситуация не повлияет на дальнейшее развитие нашего сотрудничества.