В контакт центре работают сотрудники не умеющие разговаривать

Уважаемая MariyaBorodina! Благодарю Вас за участие в жизни Банка. На основании Вашего отзыва был прослушан звонок от 13.06.2014 года, совершенный в Службу поддержки клиентов, и я не могу согласиться с информацией относительно некорректности действий оператора. Поясню, что на вопросы заемщиков, имеющие общий характер, не затрагивающие информацию по счетам, оператор может ответить без проведения процедуры идентификации. В Вашем случае необходимость идентификации была, в связи с чем оператором в рамках данной процедуры Вам был задан ряд вопросов. Однако в ходе разговора Вы отказались от прохождения процедуры идентификации, сообщив что Вас интересует информация по параметрам кредита другого клиента Банка. Кроме того, по тем данным, что Вы указали при размещении отзыва нам также не удалось идентифицировать Вас в качестве клиента Банка, поэтому по Вашему вопросу предоставлю лишь общие сведения. С марта 2013 года при подключении услуги страхования, Клиент подписывает отдельный договор страхования (полис), который получает на руки вместе с пакетом документов по кредиту. Банк в соответствии с п. 3.1.5. Кредитного договора перечисляет с текущего счета клиента Страховщику, указанному в Заявлении на страхование, денежные средства в оплату страховой премии. Условия страхования в части страховых рисков, страховых сумм и расчета страховых премий отражены в п. 5 Договора страхования (полиса). Кроме того в данном договоре указана информация о том, что при отказе страхователя от договора страхования премия не возвращается страхователю. С Уважением, Ренессанс Кредит