Просто отзыв!

Взял третий раз потребительский кредит в своем отделении банка в г. Кемерово, проспект Советский 39, ставку дали 29,9 % годовых, меньше чем в прошлый раз - что порадовало, надеюсь в четвертый будет еще ниже, что понравилось: (раньше, год назад, не нравилась медленная работа сотрудников и малое желание чем то помочь) - на сей раз, при входе спрашивают могут ли чем то помочь, оформили все быстро и качественно, за это спасибо сотрудникам Ирине А. и Евгении, работают отлично и профессионально! От посещения в этот раз остался доволен! Есть некоторые основные пожелания, так сказать, для удобства обслуживания и сервиса клиентов: 1. пр. Советский 39, офис и зал для клиентов очень узок и мал для морального состояния клиентов, входишь как-будто в какую-то забегаловку, что, например, когда обращаешься в первый раз, то не все в итоге рискуют там оформить кредит, охранник почти дышит над тобой стоит, место для ожидания как в больнице 4 стула, не столь удобных, можно и диванчик удобный было поставить, и место мало для нормального настроя и принятия решений. 2. Офис для физ лиц всего один, само место офиса удобно - в центре города, но в центр из других районов очень долго ехать даже на авто, можно было сделать второй офис где-нибудь в Ленинском или Рудничном районах, где инфраструктура уже намного лучше развита и развивается! 3. Мало способов оплаты для безпроцентного погашения кредита - только в офисе и "тупорной" терминал от "Элекснет", (в других местах Элекснет только с комиссией), который принимает по одной купюре и до 15 000 за раз, можно взять пример у Альфа банка в этом случае! У них в этом все ок и офисов много и банкоматы свои очень удобные. 4. От самого руководства и служб по рекламе и сервису клиентов хочется индивидуального подхода к каждому клиенту, если ты берешь не первый раз кредит и исправно платишь, то предлагать льготные предложения по кредитам, а не то что сейчас присылают в смс - приходит SMS с льготным предложением, а оказывается процент тебе дают тот же что и прошлый раз, инфляция низкая, а процент повышается, это неправильно! Также предоставлять бесплатные сервисы, например SMS-оповещения (как например у меня в "Сбербанке") для положительных клиентов банка, разыгрывать призы среди этих клиентов. 5. Улучшить автоматическую Роботизированную систему по работе с клиентами, сделать более удобной, иногда она неправильно выдает данные для оплаты кредита (например некорректно работает система по досрочному погашению кредита), сделать личный кабинет с возможностью сделать выписку и просмотра оплаченных платежей! Вообщем, удачи Вам и процветания - не забывайте, что оно зависит только от Вашего отношения к клиентам и хорошего сервиса! И мы постараемся не плошать!