4 года не могу закрыть кредит по решению суда

Закрывали кредит по решению суда, внесли сумму средств на счет в июле 2011 году, которую нам сказали в банке (157 270 руб.), эта сумма превышала сумму в решении 155 тыс. руб. Сотрудники уверили нас в том, что никаких заявлений, чтобы закрыть счет писать не надо и он закроется автоматически, при поступлении суммы на счет. Думали кредит закрыт. В ноябре 2013 г. пришло письмо из отдела задолженности о том, что у нас просроченная задолженность и сумма указана 177 тыс. рублей, у нас был шок. :o Сразу обратились в отделение банка в Старом Осколе (ул.Революционная, д.48), попросили пояснить как такое вообще могло произойти, ответа не получили, написали заявление (в котором просили пояснить нам, как такое произошло), его у нас приняли и заверили. Ждали ответа на заявление до февраля 2014 года! После чего повторно обратились в банк и написали 2-е заявление, на которое ответа так до сих пор и не дождались. В июне 2014 г. решив, что ЖДАТЬ ОТВЕТА УЖЕ ХВАТИТ (прошло 7 месяцев с момента написания 1-го заявления) приехали в банк ещё раз, сотрудники неохотно общались с нами, ни на один вопрос мы так и не получили конкретного ответа, выписку предоставить они не могут, справку заказать по заявлению - но сколько по времени обрабатывается это заявление никто мне пояснить не смог, ответ у сотрудников только один - "Все решается в Москве, как пришлют, так и выдадим!", но должны же стоять конкретные сроки обработки каждого документа. Почему клиенту ничего не говорят и держат в неведении! Попросили пригласить руководителя отделения, т.к. поняли, что сотрудники некомпетентны ни в одном вопросе. Руководитель сказал, что выписку они сделать могут сразу, нам ее наконец-то выдали. По выписке сумма внесена верна, но списывались средства почему-то ежемесячными платежами! Но мы же закрывали по решению суда! И сорудники при внесении, сумму нам сами в программе смотрели, и уверили, что счёт закроется! Каким образом решится эта ситуация нам до сих пор не сообщают и ответ один в Москве решают. Позвонили по тел. горячей линии (отдел задолженности) в этот же день 11 июня 2014 г. в 16-40, после похода в отделение банка, нам сказали, что сумма поступила и кредит должен был закрыться, и они не понимают, откуда взялась просрочка, что сотрудники всю информацию видят и обязаны предоставлять и объяснять клиенту, предложили подъехать в отделение снова в понедельник и разобраться еще раз. Но получается какой-то замкнутый круг! Хотелось бы обратиться к руководству банка "ТРАСТ" в Москве - постарайтесь обучить ваших сотрудников информировать клиентов в отделении о сроках решения проблемной ситуации и хотя бы проявлять заинтересованность в проблеме клиента, а не болтать по личному телефону на рабочем месте. Теперь мы намерены обращаться в суд, потому что через банк нашу проблему решать, видимо, не торопятся!