Хоум Банк

Прошу выяснить причины и устранить ошибку

14.06.2014 12:07
2668
15
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
11 июня в утренние часы в отделение м. Большевиков г. Санкт-Петербурга обратился в кассу к операционисту мой муж. Он подал в окно, как обычно, мою кредитную карту и попросил пополнить ее на сумму 3100 руб. Процедура пополнения проходила как и предыдущие. Выдали ПКО, он поставил подпись и ушел. Ко мне приходили смс о непогашенной задолженности, я не могла понять в чем дело. Я живу в другом регионе и сразу оригинал посмотреть не имела возможности. Вчера муж прислал мне скан и я обнаружила, что счет пополнения был указан не кредитной карты, а другого счета, а именно счет Кредита наличными! При входе в интернет банк, действительно, я увидела, что был пополнен №счета Кредита наличными. Как такое возможно? Почему оператор при врученной кредитке отправила деньги на другой счет? Вчера в 22 часа успела пополнить счет с карты, но тем не менее платеж был зачислен только следующим числом,14.06, а дата списания была вчера 13.06. У меня нет ни единой просрочки в банке, мне эта ситуация неприятна. Я много лет являюсь вашим клиентом. Кредитной историей дорожу. Данная ситуация произошла впервые, никогда операционисты не переводили денежные средства не по назначению, сумма поступала точно на карту. Прошу разобраться, исправить и отметить тот момент, что намеренной просрочки не было. p.s. Оператор Ос-сь В.В.
Хоум Банк
Хоум Банк
2014-06-15T13:21:00+04:00
Уважаемая Екатерина, По вашему обращению было проведено служебное расследование, в ходе которого мы выяснили, что платеж 11.06.2014 г. по Вашему договору принимал специалист офиса Острась В. Со слов специалиста, Ваш муж ни кредитной карты, ни номера договора не предоставил, Ваши данные были найдены по номеру телефона. Открыв данные, специалист уточнил, что Клиент будет оплачивать, на что он ответил кредит и назвал сумму в 3 100 руб. Увидев, что именно данная сумма необходима для оплаты карты, специалист еще раз уточнил, какой счет Клиент будет пополнять, клиент ответил кредит. Так как оплата производилась третьим лицом, большей информации специалист предоставить не мог. После печати ПКО (приходно-кассового ордера), специалист попросил Вашего мужа проверить данные, что он и сделал, после чего поставил подпись. Соответственно, специалист офиса действовал по инструкции. Недоразумение произошло из-за неверно предоставленных данных. Так как вина специалиста офиса не доказана, на основании подписи Клиента в ПКО, по Вашему запросу информация в кредитной истории не может быть изменена на основании заключенного между Вами и Банком договора. Хочу обратить Ваше внимание, что добавить положительную информацию в Вашу кредитную историю Вы можете, если будете производить следующие платежи в срок. Надеюсь на Ваше понимание. С уважением, Манзура Сафарниязова Банк Хоум Кредит.
taxmes
2014-06-17T16:21:00+04:00
Благодарю Вас, Манзура Юсуповна, что не оставили без внимания и предпринимаете меры по возвращению доверия друг к другу. Самое главное, я очень надеюсь, что в КИ действительно не будет отражена "данная неурядица".
Зачтено

Отзывы о кредитных картах Хоум Банка

Обслуживание в чате

Оценка 5

28.10 обратился в поддержку чата хоум банка с вопросом по кредитной кредитной карте.  Меня проконсультировали 2 специалиста Виктория и Татьяна. Расказали что по карте увеличили... Читать полностью

28.10.2024

Закрытие Банка слияние с Совкомбанком

Оценка 5

Сегодня 27 Октября в 14:45 обратился в чат с вопросом что будет с моим счетом после слияния, в чате появилась оператор Кристина, которая ответила что счет продолжит действовать... Читать полностью

27.10.2024

Полярный сервис

Оценка 4

Имея опыт в более чем 20 часов реального времени общения с клиентской поддержкой Хоум. Банка. Могу с уверенностью сказать - руководство отдела не справляется со своими должностными... Читать полностью

22.07.2024

Меняются условия по кредитке Хоум банка

Оценка 5

В 2024 году Хоум банк сливается с Совкомбанком. Поэтому многие владельцы кредиток Хоум банка беспокоятся, что условия покупки по кредиткам поменялись на схему кредитных покупок... Читать полностью

28.06.2024

Быстро решили мой вопрос

Оценка 4

Каким-то образом тыкнула и подключила себе платную услугу смс информирования . 25.06.24 позвонила на горячую линию . Сотрудник Айнара отключила платную услугу и составила... Читать полностью

25.06.2024

Начисление бонусов

Оценка 5

Сегодня общался с сотрудницей банка Викторией по начисленным баллам, пришло 3000 бонусов, но не мог найти в приложении найти историю за какую акцию их начислили, когда начислили и... Читать полностью

20.06.2024

Очень хороший сотрудник

Оценка 5

Здравствуйте! 2 дня не мог получить ответы на свои вопросы по кредитной карте в чате мобильного банка. Наконец удалось соединиться с очень компетентным сотрудником Семеном... Читать полностью

15.06.2024
Все отзывы

Отзывы о продуктах банка