Кредитный договор

В июле 2013 года был заключен договор на сумму 92 997 руб. Цель кредита - оплата поездки, поэтому банк выбирала не я, а ТА. По условиям договора сумма ежемесячного платежа на условиях грейс-периода составляет 9 534,05 руб. и в последний месяц 48 733,16 руб. Итого 96 403,41 руб. При внесении первой суммы платежа мною было подписано заявление на досрочное списание денежных средств. Данное заявление означало, что в течение всего срока (!) действия Кредитного договора сумма денежных средств, внесенная к дате списания ежемесячного платежа будет учитываться в счет погашения долга. Тем не менее, как выясняется сейчас, что в последствии никакое досрочное списание не производилось, а было единовременным в момент его подписания. Работник Банка сейчас мне говорит о том, что со следующего месяца изменились требования и заявление нужно писать каждый раз. Каким образом Банк планировал уведомить меня об этом, если я со спокойной душой выполняю свои обязательства в полной уверенности, что мое заявление стабильно выполняется? На этом история не окончена, т.к. мне сообщают, что на моем счете висят около 20 000 не списанных средств. Вопрос - ПОЧЕМУ? Т.к. окончательный платеж должен был быть в прошлом месяце... Прошу выяснить, почему не было произведено досрочное списание денежных средств в счет погашения общей суммы кредита в течение всего срока договора... Спасибо! Ответ банка: 10.02.2014 17:00 Уважаемая Мария, Спасибо, что не оставили возникшую ситуацию без внимания. Мне искренне жаль, что Вам пришлось испытать подобные неудобства в процессе нашего сотрудничества. К сожалению, по договору № 217****225 не произошло запланированное Вами досрочное погашение вследствие неверной консультации нашего сотрудника. Информацию, предоставленную в Вашем отзыве, мы направили руководству указанного отделения для исключения подобных инцидентов в дальнейшей работе. Хотела бы заверить Вас, что ситуация по Вашему договору находится под контролем. Уверяю Вас, мы уже проводим необходимые мероприятия по восстановлению досрочного погашения по Вашему договору на 06.01.2014 г. В течение 3х недель Ваш кредитных договор будет закрыт. Подробная информация по возникшей ситуации предоставлена Вам сотрудником в ходе телефонного разговора. Рада, что на сегодняшний день инцидент исчерпан, и разногласия урегулированы. С уважением, Анастасия В-ва Банк Хоум Кредит. В настоящий момент ежедневно продолжаются звонки о том, что у меня образовалась задолженность перед банком, и мой договор передают в отдел взыскания! Обратившись в отделение банка, мне уже сообщают новую информацию (например, что договор не закрыт; что заявление на досрочное списание действовало по октябрь), то есть каждый раз новости были разными! Новый график погашения с учетом досрочного списания - не предоставлен. Попытка связаться с Анастасией Волковой, которая разбиралась с моим договором и сообщила о его закрытии, безуспешна, в силу того, что со специалистом не соединяют, на сообщения не отвечают. Я прошу обратить особое внимание на данную историю всех специалистов банка (в первую очередь), провести разъяснительную работу со всеми сотрудниками и, пожалуй, составить документ для клиентов и работников банка, где точно должны быть прописаны на русском языке все правила. А также прошу всё-таки закончить разбирательства, о чем предоставить письменное сообщение о закрытии моего договора! Спасибо!