Оформление дебетовой карты
15.06.2014 21:25
2015
Оценка
Отзыв проверен
Прочитал красивую рекламу на сайте банка «Траст»: МАКСИМУМ УДОБСТВА И ПРОСТОТЫ — Оформление и получение карты за 5 минут в любом офисе Банка (http://www.trust.ru/retail/cards/debit/ ), и решил 11.06.2014 получить дебетовую карту в офисе г.Королева.
Как и следовало ожидать, действительность оказалась далека от обещаний.
Во-первых, оформление карты заняло 28 минут (с 13.33 до 14.01), вместо обещанных 5 минут. Если даже заполнять вручную (как раньше, на бланке, печатными буквами), то можно уложиться в 15 минут, а здесь – автоматизация! И это при том, что все мои данные есть базе данных банка.
Во-вторых, никакую карту сразу не дали.
В-третьих, попросил изменить адрес фактического проживания, на что мне сказали, что можно использовать только адрес регистрации. Это видимо тоже для МАКСИМУМа УДОБСТВА И ПРОСТОТЫ?
Сотрудник, так оперативно оформивший карту, Бейджик не носит, поэтому пришлось специально просить представиться, чтобы написать отзыв.
Траст
2014-06-25T11:14:00+04:00
Добрый день! Тарифным планом, в рамках которого Вы оформили карту, предусмотрено предоставление Клиентам неименной карты моментального выпуска в день ее оформления и именной карты, на выпуск и доставку которой требуется некоторое время. Сотрудник офиса допустил ошибку, не выдав Вам карту моментального выпуска. С сотрудником проведено дополнительное обучение по Тарифам и условиям предоставления и обслуживания карт, а также разъяснительная беседа о недопущении присутствия сотрудника в офисе без бейджика.
На настоящий момент в соответствии с Вашей карточкой Клиента адрес фактического проживания совпадает с адресом регистрации. Если Вы хотите получать корреспонденцию на адрес фактического проживания, который, как мы понимаем, отличается от адреса регистрации, то необходимо оформить заявление на внесение изменений в адрес Вашего проживания и доставки корреспонденции.
Приносим Вам свои извинения за доставленные неудобства и рассчитываем на Ваше понимание.
С уважением,
Елена Станецкая -
Директор управления по работе с обращениями клиентов НБ "ТРАСТ" (ОАО)