Не пришли деньги

Добрый день! 11.06.14 через ваш терминал киви, которым вы являетесь владельцем, мною был совершен платеж на Visa kiwi valet, на номер 9252802333, номер терминала 90725712, код операции - 2980980565, на крупную сумму 27.000 рублей. Деньги до сих пор не поступили! Обращались в киви несколько раз, сначала говорят, что платеж не прошел, потом не зафиксирован, потом снова не прошел, ожидайте. В итоге сегодня мне написали: По факту проведения анализа технической информации на терминале и пересчёта инкассации, Ваши денежные средства не зафиксированы. Вы можете самостоятельно обратиться владельцу терминала. Контакты которого Вы можете узнать на самом терминале в разделе информация. Я уточнила ваш номер 88007007781, звонила вам раз 15, дозвониться не смогла. Прошу разобраться с данной проблемой, как можно быстрей. Так как сумма немаленькая, и нужна для оплаты кредита, а в итоге из-за ваших сбоев у меня проблемы с банком, на которые денежные средства я так и не перевела. Заранее спасибо, жду вашего ответа, как можно скорее. [b]От Администратора:[/b] Уважаемый автор, уточните, пожалуйста, дату звонков (звонила вам раз 15). Почему не могли дозвониться? А также даты звонков, когда Вам говорили "платёж не прошёл" и "не зафиксирован". [b]От upanina2014:[/b] 15 июня звонила с 2-ух номеров, мобильного и домашнего, после 14.00 часов,с домашнего либо не идут гудки,либо комментарии на английском языке, с мобильно гудки идут,не брали трубку. 12, 13, 14 июня говорили по поводу платежа, что он не прошел, и не зафиксирован. И еще позвонила девушка наконец-то вчера, 17 июня со Смартбанка, снова мне сказала, что платежа такого не найдено, попросила отправить чек. Дело в том, что чек находиться у моего друга,так как он совершал оплату,он мне все данные с чека направил,а сам сейчас в командировке,и чек у него на руках.Пока возможности отправить фото чека нет,я объяснила,как только получиться,так мы сразу направим. Неужели,чтобы сейчас разрешить проблему,всех данных чека для решения проблемы недостаточно?