Срочно разберитесь до иска в суд, нарушение прав, издевательство сплошное

Мой муж, Клевцов А.С. оформил "Потребительский кредит онлайн" в личном кабинете 02.03.2013г. Платил исправно, просрочек нет. 30.01.2014г он приехал в отделение банка Русский стандарт, ст.м. Лиговский проспект, чтобы досрочно закрыть данный кредит. Сотрудник банка распечатал форму заявления и произвел расчет суммы для данной операции, огласив сумму в 157 000. Мой муж подписал заявление и проследовал в окно к операционисту, оплатил 157 000, получил ПКО. Его заверили, что кредит будет закрыт. По истечению 5 мес он зашел в личный кабинет банка Русский стандарт и обнаружил сумму задолженности в 156 тыс руб, но на счету имелась сумма в 137 тыс руб. Он поехал в отделение на пр. Славы, составил заявление о сложившейся ситуации (21 мая в 16:03), ему так же пообещали разобраться в ситуации и закрыть кредит. На следующий день ему позвонили из отделения банка г.Москва и попросили внести 491рубль 22 коп. для полного погашения, т.к. оператор на январь назвал сумму ошибочно, но при этом кредит закроют и никаких % платить Клевцов А.С. не будет. 22 мая муж внес через кассу отделения на пр. Славы 491р 22коп. Ему там же сообщили, что в течение 10 дней кредит будет закрыт, т.к были допущены неоднократно ошибки сотрудников банк - никаких проблем впредь не возникнет! 14.06.2014 мы снова обнаружили не закрытый кредит, суммы: остаток долга 153831,63к Остаток на счете 130978,50к. №договора 104537464. при звонке в банк нелестно сказали:" ЖДИТЕ!!! Ваше дело еще не рассматривалось". Так уже прошел практически месяц вместо гласно обещанных 10 дней. Как долго будет продолжаться это хамство? Все чеки и заявления имеются, могу выслать должностному лицу банка. Ежемесячно списываются платежи. ПОЛГОДА! Почему, когда у вас добропорядочные клиенты, вы так относитесь и не дорожите партнерством? Или вам выгоднее было бы названивать,если бы списываться было не чему? Про моральный ущерб дополнительно можно тоже заговорить, видимо, как истцу.