Психологические методы воздействия на клиентов

Начнем с того, что никто меня с Условиями кредитного обслуживания и Тарифами ЗАО «Кредит Европа-банк» во всех трех случаях не знакомил (а о том, что я с ними ознакомлена и согласна, прописано в каждой третьей строке каждого стандартного договора ЗАО «Кредит Европа-банк»). Хотя какое это может играть значение? Ну, может быть, я тогда хотя бы знала, что банк ЗАО «Кредит Европа-банк» следовало уведомлять о смене паспортных данных не только по телефону, но и по почте? А что бы от этого изменилось? Да ничего! Анализируя схемы поведения сотрудников банка, я более чем уверена, - ничего бы не изменилось! Точно также бы все все «перепутали», «забыли», «не смогли», «ошиблись». Начнем сначала… Мне 45 лет. По законодательству каждый «достигший» обязан сменить паспорт. Так? Подала я заявление и фотографии в паспортный стол 13.08.2008, получила его, естественно позднее, где-то в конце августа. 05 сентября 2008 г. я попала в магазин "Леруа Мерлен", где каждые 15 минут объявляли, что товары можно купить в кредит, а кредит, якобы, оформить легко и просто. Карманных денег у меня с собой было немного и я пошла узнать – какой банк, условия кредитования и т.д., и т.п. Оказалось, что банк «тот самый», в котором у меня уже два кредита. Я, естественно, подумала, что это удобно – не все ли равно оплачивать один, два или три кредита в одном и том же банке? Набрала товаров на 10810,17 руб. Начали оформлять кредит. Я, естественно, сказала, что у меня уже два кредита в этом банке. Пробежались по моим данным – все сходится. Паспорт изменился? Да. Так я это и не скрываю. Возьмите. Сотрудник банка начал заносить мои данные паспорта, пытаясь изменить прежние данные в программе, но у него почему-то не получилось. Он позвонил в банк, все объяснил, ему сказали, что нужно составить служебную записку в службу безопасности о проверке моей личности. Зачем? Если я, Астафьева Глафира Арнольдовна никак ни внешне, ни внутренне не изменилась. Родилась там же – деревня Красная Поляна, Шабалинского района, Кировской области…(попробуйте вторую такую же найти! Да там со времен моего рождения больше никто не рождался! И деревни-то такой уже нет! Да и я там случайно, проездом, решила родиться. Приспичило, называется...). Дата рождения – та же. Изменились только паспортные данные! При этом прежние записаны паспортным столом, как водится, на предпоследней странице, а ксерокопию паспорта сотрудник банка при оформлении договора у меня снял. Ну что поделаешь… Инструкция у них такая… Ну надо, так надо, сказала я себе – проверяйте! Мне скрывать нечего! За товаром и кредитом пришлось приехать на следующий день. Таким образом, 6 сентября 2008 года мы оформили-таки кредитный договор. Я заплатила какой-то «обеспечительный платеж», который якобы обеспечивает банку возврат моего кредита (!?) в размере около 1/10 общей стоимости товара и который мне пообещали вернуть спустя 14 месяцев (!) после того, как кредит будет оплачен полностью. Таким образом, далее оставалось мне жить да радоваться. Как говорится, заплатил очередной платеж в банк вовремя и спи спокойно. 20 сентября 2008 года я пришла в банк для того, чтобы заблаговременно(!) оплатить свои кредиты. Регламент поведения клиентов в ЗАО «Кредит Европа-банк» предполагает, что ты приходишь, отдаешь свои документы сотруднику банка, а сотрудник банка на основании договоров составляет приходный кассовый ордер, и ты с ним уже идешь в кассу оплачивать деньги. Сумма платежа по всем трем договорам была сотрудником банка посчитана, и по моей просьбе округлена в большую сторону (ну мало ли что?... И вот как раз это «мало ли что»… и наступило для меня потом (читайте [url=https://www.banki.ru/services/responses/bank/?responseID=671369]жалобу от 09.10.2008 года[/url]) в совершенно неожиданном ракурсе и с совершенно неожиданной стороны!). Далее сотрудник банка выписал документ, я заплатила 10 840 рублей по всем трем кредитам в кассу №3 ЗАО «Кредит Европа-банк» Отделение «Черкизовское», расположенное по адресу Сиреневый бульвар 1, корп. 5… и живу спокойно. 7 октября 2008 года мне пришла sms о том, что я якобы не оплатила свой кредит... Итак. Деньги из кассы №3 «Черкизовского» отделения ЗАО «Кредит Европа-банк», расположенного по адресу Сиреневый бульвар 1, корп. 5, ...пропали. Путем четырехчасового психологического прессинга, осуществляемого методичным автодозвоном на мой сотовый и домашний телефон, а также устных контактов с сотрудниками различных служб банка, меня «достали». Вынудили покинуть свое рабочее место, бросить на произвол судьбы обслуживание своих клиентов(!) единственно для того, чтобы привезти документы, свидетельствующие о том, что я все оплатила вовремя. Когда я привезла документы, было установлено, что у меня два (!) счета в ЗАО «Кредит Европа-банк». А они, оказывается, не туда зачислили. Спрашивается, зачем я тогда отдаю договора в руки сотруднику банка каждый раз, когда оплачиваю кредиты? Разве не затем, чтобы она правильно списала номер моего счета, на который должны быть зачислены деньги? Обращаю также ваше внимание, что во всех трех договорах, в шестом абзаце указано: «Настоящим я уполномочиваю Банк на списание средств в безакцептном порядке с любых своих счетов в Банке в целях уплаты комиссий в соответствии с Тарифами и/или погашения суммы просроченной задолженности по основному долгу процентам по кредиту, а также сумм пени и иных возможных издержек, причитающихся Банку, в любой момент времени в течение действия Договора и без предварительного согласования со мной…». Следовательно, не обнаружив оплаты на одном из счетов, банковский работник должен был списать денежные средства, которые находятся в излишке на другом моем счете. А если программа ЗАО «Кредит Европа-банк» не распознает меня как одного человека... Это уж, извините, не мои проблемы, а программная ошибка. Но речь не об этом. Представив все документы, получив стандартное «извините»…, с меня, тем не менее (!) не было снято обвинение в «неплатеже»! С 18-ти часов вечера звонки следовали практически беспрерывно, моя пожилая соседка-пенсионерка по коммунальной квартире вынуждена была сбежать из дома. Сотовый телефон от «напряжения» сел и к 20.30 уже отказывался работать даже с аккумулятором. Не выдержав, в 9 часов вечера я позвонила в службу «02» по факту хулиганских действий ЗАО «Кредит Европа-банк». А им хоть бы хны! Позвонив в очередной раз в «Отдел по обслуживанию просроченной задолженности» (вроде так он называется), сотрудник «Артем», заставив меня в сто первый раз ответить, вернее - прорычать, в трубку ответы на вопросы «Когда Вы заплатите деньги?» и «Куда Вы заплатили деньги?»: «Я уже заплатила 20 сентября! В кассу №3 «Черкизовского» отделения, расположенного по адресу Сиреневый бульвар 1, корп. 5», пообещал, что система автодозвона САМА (!?) отключится ночью. Тем не менее, утро мои соседи по коммуналке встретили вместе со звонками ЗАО «Кредит Европа-банк», голос в трубке вещал о том же: «Верните деньги!» Ну верните уже кто-нибудь деньги в ЗАО «Кредит Европа-банк»! Я понимаю, что кругом потоп и мировой финансовый кризис, ну так что теперь будем друг друга со свету что ли сживать автодозвоном? И кто тогда вам будет кредиты гасить? Я бы согласна и рассчитаться по всем своим кредитам в этом банке (ну бы его к лешему такой «сервис», спокойная жизнь и свое здоровье дороже!), тем более, что моя задолженность уже и осталась невелика… Так ведь в Тарифах на кредитное обслуживание (с которыми я ознакомилась на сайте банка и с которыми меня должны были ознакомить при заключении договора) прописан 5% штраф от первоначальной суммы кредита за ДОСРОЧНОЕ погашение. Так что... остается жаловаться. Потому что 5% от первоначальной суммы кредита отдавать мне жалко! А просроченных платежей у меня НЕТ (!), так сказали девушки из службы банка 775-77-57.