Получение банковских карт не по месту ведения счёта не сработало дважды

Здравствуйте. Сначала краткая предыстория для читателей. Имеется 2 дебетовые карты "Сбербанка": Visa, открытая в доп. офисе 9040/0916 Красногорского отделения Среднерусского банка и MasterCard, открытая в доп. офисе 9038/1675 Вернадского отделения Московского банка. Срок действия карты Visa 03/2014, MasterCard — 04/2014. Задача: получить перевыпущенные карты в доп. офисе 5230/0761 Пятигорского отделения Северо-Кавказского банка. За 2 месяца до окончания срока действия каждой карты в доп. офисе 5230/0761 мной были написаны заявления на получение перевыпущенных карт в этом доп. офисе. В конце марта карта Visa в доп. офисе 5230/0761 не появилась. 7 апреля я написал обращение 000913-201​4-034203. В ответе мне предлагалось заблокировать и перевыпустить карту, что меня, разумеется, не устроило, и я написал новое обращение 000913-201​4-036172. На него мне ответили следующее (фрагмент):[I]карта не была изготовлена в установленный срок по техническим причинам. После устранения ошибок, препятствующих выпуску, карта была изготовлена. При поступлении карты и ПИН-конверта в отделение № 5230/0761 ОАО "Сбербанк России" Вы будете незамедлительно оповещены о возможности ее получения.[/I] Ответ более чем странный, т.к. перевыпущенная карта с 1 апреля значилась в интернет-банке, и при перевыпуске карт ПИН не меняется. Настало время карты MasterCard. Между майскими праздниками я выяснил, что и эта карта не пришла. Написал обращение 000913-201​4-045081, на что мне ответили следующее: [I]По факту Вашего обращения сообщаем, что по причине технического сбоя Ваши банковские карты № *** и № 4276****1203 были выпущены некорректно. Для решения возникшей ситуации рекомендуем Вам повторно обратиться с документом, удостоверяющим личность, в отделение Сбербанка России для оформления заявления на перевыпуск банковских карт.[/I] Номер второй карты перепутан (что красноречиво свидетельствует о качестве работы службы поддержки), судьба карты MasterCard повторила судьбу карты Visa. Кроме того, получается, что информация в ответе на обращение 000913-201​4-036172 не соответствовала действительности, и проблема с картой Visa не была решена. Дальнейшие попытки прояснить ситуацию и получить свои карты успехом не увенчались. На обращения 000912-201​4-051696, 002204-201​4-139473 и 002204-201​4-146723 пришёл одинаковый ответ, не содержащий ничего нового, кроме как предложение прийти в офис и написать заявление на блокировку уже перевыпущенных карт, а также на изготовление новых. Выводы. Отвратительная организация процесса по получению перевыпущенных карт не по месту ведения счёта. Безобразная работа службы поддержки, которая, фактически, только и делала, что призывала клиента самостоятельно «решать» возникшую проблему на стороне банка. Банк же не несёт никакой ответственности за невыполненные обязательства. Требования: 1. Провести проверку по изложенным фактам, установить и сообщить причины, по которым обе карты в срок не были доставлены в доп. офис 5230/0761. 2. В течение недели (до 23.06.2014) сообщить срок, в который перевыпущенные карты будут доставлены в доп. офис 5230/0761. При невыполнении указанных требований я оставляю за собой право обращаться в контролирующие органы.