Некомпетентность сотрудников ипотечного отдела Сбербанка (Санкт-Петербург, Московский пр. 191)

Всем добрый день! В пятницу 6 июня 2014 года в отделении Северо-западного банка ОАО "Сбербанк России", дополнительный офис №9055/01782 в Санкт-Петербурге, на Московском проспекте д. 191, проходила сделка по купле-продажи квартиры с участием кредитных средств банка, где я выступала в качестве покупателя. В процессе сделки менеджер кредитного отдела Тр-ва Д.А. приняла в подарок торт со стороны агентов продавца, постоянно торопила меня и не давала даже полностью прочесть текст кредитного договора, хотя на сделку я явилась без опозданий. Также Тр-ва Д.А. раскрыла информацию о состоянии моего счёта продавцу и его агентам без моей доверенности, чем нарушила банковскую тайну. Затем в течение того же дня выяснилось, что продавец предоставил заведомо ложные сведения и не имел полного права распоряжаться квартирой, в результате чего платеж по сделке было решено отменить. К тому моменту кредитный договор уже был подписан, деньги были перечислены на мой счёт, но по словам руководителя кредитного отдела Ук-вой Т.Н. перечисление средств можно было сторнировать до конца рабочего дня, а сказать ей о необходимости отмены нужно до 19:30. Я позвонила в 19:20, попросила отменить перечисление денег, а затем приехала в банк, где на моих глазах Тр-ва Д.А. порвала кредитный договор и объявила, что он расторгнут. На мой вопрос о том, нужно ли ещё что-то сделать, Тр-ва Д.А. сказала, что ничего не нужно. Вечером я обнаружила, что счёт с моими личными деньгами заблокировали, на следующее утро я приехала в банк, где со слов Ук-вой Т.Н. мне сказали, что его проверяет службы безопасности, и мне нужно просто подождать до вечера понедельника, пока его разблокируют. Счёт в понедельник 9 июня 2014 года не разблокировали, я позвонила по телефону руководителю доп. офиса и Тр-вой Д.А., но они не смогли объяснить мне ситуацию и попросили приехать в банк. Я приехала в банк на следующее утро 10 июня 2014 года, но Тр-ва Д.А. не знала, закрыт счёт или заблокирован и какое заявление мне нужно написать, и выяснить это у руководства она не смогла. Я снова приехала в банк вечером в 19:00 того же дня, написала заявление об отмене сделки и отдала его Ук-вой Т.Н.. Счёт снова не разблокировали, а когда я приехала в банк в 14:00 11 июня 2014 года мне сказали о начислении процентов за 5 дней и о том, что счёт не разблокируют, пока я их не перечислю. Таким образом, сотрудники Сбербанка 5 дней вводили меня в заблуждение относительно того, что они расторгли кредитный договор и отменили операцию, и 5 дней не могли мне объяснить, что нужно делать для разблокировки счёта, в результате чего мне начислили проценты. Руководитель дополнительного офиса ситуацию обсуждать отказалась, на вопрос про правомерность раскрытия информации о счёте сказала: "А что такого, вы же в одной связке все", на вопрос о начислении процентов по вине сотрудников банка сказала - пишите жалобу. Жалобу я написала, а всем советую быть аккуратнее при работе с данным отделением Сбербанка - ведь даже непонятно, как проверить их слова и действия и не потерять деньги из-за того, что они не выполнили свою работу грамотно. :pardon: