Некомпетентность и волокита

С 24 апреля не могу получить необходимые документы для перевода на ипотечный кредит средств материнского капитала. 10 раз я обращался в банк для подготовки справки об остатке основного долга и с просьбой заключить дополнительное соглашение об изменении кредитного счета и реквизитов подразделения банка, с которым заключал договор (на этот счет имеются заявки в системе по договору). В течение этого времени я продолжал уплачивать проценты с имеющейся у меня суммы материнского капитала. Объяснить такую волокиту могу лишь прикрываемым некомпетентностью сотрудников желанием продолжать получать проценты по кредиту. Заведующая отделением банка в Братске пояснила, что все исполнители и руководство находятся в других городах и помочь клиенту из этого конкретного отделения невозможно. Управляющий Братского филиала тут же оказался в отпуске, а его заместитель при первом обращении 11.06.2014 в рабочее время отказался принять меня, а работает он до 18-00, в мое рабочее время. Однако, со слов заведующей отделением управляющий также не может помочь в решении моего вопроса. Я так понимаю, что факт проволочки попросту скрывают от руководства. Справка об остатке основного долга переделывалась мной лично неоднократно, что также зафиксировано в моих обращениях. Теперь для перевода средств МСК мне необходимо заключить с банком дополнительное соглашение об изменении счета и реквизитов банка получателя, все это согласно требований пенсионного фонда и п. 6.7. Договора, но заявка находится в работе и видимо, на нее просто перестали обращать внимание.