Некомпетентность сотрудников или сознательный ввод в заблуждение клиентов?

[b]Часть 1. В отделении банка[/b] Сегодня начались выплаты страхового возмещения банка «Софрино». Для получения страховой суммы знакомая обратилась отделение сбербанка на Московском, д. 133 г. Санкт-Петербурге. На вопрос сотрудника о способе получения страховой суммы – было озвучено желание перевести данную сумму в другое банк. Сотрудник сообщил, что это сделать можно, но за этот перевод будет взята комиссии в размере 3%. Доводы, что такой перевод осуществляется без оплаты успеха не имели. Поэтому знакомая предложила выдать деньги наличной суммой, и получила отказ – мотивированный тем, что в кассе не денежных средств. И предложили записаться на получение денежных средств в другой день. Естественно жена позвонила и спросила, что делать? Я ей объяснил, что страховая сумма переводится в другой банк без комиссии, и если сотрудник этого не знает пригласить заведующую. В процессе объяснений выяснилось, что сотрудник банка открыл счет в банке и туда оформил перевод средств, а перевод с него уже идет с комиссией и закрыть этот счет нет технической возможности. И что в итоге. Сотруднику банка можно поставить "отлично", т.к. он - проффи: 1. Поставил галочку, что страховая сумма выплачена. Т.к. деньги по факту переведены на другой счет. 2. С банка деньги не ушли, а остались в банке для бесплатного использования, как минимум еще на сутки… Знакомой можно только посочувствовать: за свой счет отпросилась с работы, выплату не получила и снова ехать банк … а если учесть, что банк находится в 50 км от дома .. как говорится без комментариев. [i]Часть 2. Общение c Call-центром банка[/i] Пока шли разборке с банке, дай думаю позвоню в банк и уточню, может правила выплаты изменились … Набрал номер, 5 минут ожидания, излагаю свой вопрос: Я хочу, чтобы положенная мне страховая сумма была перечислена в другой банк. Сотрудник отвечает: "С Вас должны взять комиссии 3%". Поясняю сотруднику, что в соответствии с порядком выплат страховых возмещений с такого перевода комиссия не удерживается. Сотрудник взят паузу для консультации с товарищами. После консультации сообщил, что берется не 3%, а 1%. Снова поясняю сотруднику, что это не соответствует порядку выплаты. Очередная консультация с товарищами и ответ тот же 1%. Прошу дать ссылку на документ на основании чего берется 1%. Ответа нет. Прошу соединить со Старшим товарищем. По уверению Старшего товарища(г-жи Б-вой) этот перевод будет стоить 1%. Снова ему объясняю, что страховая сумма и ее прошу перечислить в другой банк и комиссия за этот перевод не берется, а если банк ее берет прошу дать ссылку на документ который определяет. Старший товарищ попросил подождать пока он проконсультируется … Во время ожидания телефон решил, что разговор затянулся (прошло 35-40 мин от начала разговора) и отключился… Через пару часов появилась возможность позвонить и закончить с этим вопросом. Сотрудник с № 43941 пояснил, что соединить с г-жой Б-вой она не может. Т.к. для этого нужно знать ее номер телефоны или инд. номер. И предложила задать вопрос ей. На новые объяснения в 30-40 минут, честно говоря. У меня только один вопрос зачем держать консультационный центр по страховым выплатам, если они не могут ответить на простой вопрос? Или это делают сознательно, вводя в заблуждение получающих страховые выплаты?