Некомпетентность сотрудников

Уважаемый Клиент! В ответ на Ваш отзыв сообщаем следующее. Согласно п. 9.4 Правил выпуска и обслуживания карт и кредитования картсчета в рамках комплексного банковского обслуживания в ОАО «МОСКОВСКИЙ КРЕДИТНЫЙ БАНК», являющихся неотъемлемой частью Договора комплексного банковского обслуживания (далее – Правила), срок завершения расчетов по картсчету составляет 45 календарных дней: – с даты приема заявления об отказе от использования основной карты; – с даты истечения срока действия всех карт клиента, выпущенных к картсчету. В соответствии с п. 9.5 Правил после завершения расчетов согласно п. 9.4 Правил Банк: 1) возвращает клиенту остаток денежных средств с картсчета путем: – выдачи наличных денежных средств через кассу Банка; – перечисления денежных средств в соответствии с реквизитами, указанными клиентом в заявлении об отказе от использования основной карты, с учетом комиссий, взимаемых согласно Тарифам; 2) закрывает картсчет при одновременном выполнении следующих условий: – отсутствия задолженности клиента перед Банком по карте / картсчету; – отсутствия денежных средств на картсчете; – отсутствие действующих договоров банковского вклада /кредита / кредитного договора, картсчет по которым является обслуживающим счетом; – отсутствия оснований для перевыпуска карты, указанных в п. 3.16 настоящих Правил. Дополнительно информируем Вас о том, что согласно п. 1.4.1 Тарифов ОАО «МОСКОВСКИЙ КРЕДИТНЫЙ БАНК» на расчетно-кассовое обслуживание физических лиц в российских рублях и иностранной валюте в дополнительных офисах Банка предоставление клиенту справок о наличии счетов в банке, об оборотах и / или об остатке (ах) по счету на определенную дату / за определенный период (по письменному запросу клиента) составляет 300-00 рублей. При Вашем обращении в Дополнительный офис «Отделение «Люблинское» 16.06.2014 с целью закрытия карты сотрудник проинформировал Вас о сроке завершения расчетов по картсчету, а также о стоимости справки. Сожалеем, что обращение в дополнительный офис Банка оставило у Вас неприятные впечатления. Приносим Вам искрение извинения за ошибку сотрудника при информировании о стоимости справки, а также за возможное недопонимание между Вами и сотрудником. Мы довели информацию по Вашему отзыву до руководителя вышеуказанного отделения Банка для принятия необходимых мер. Надеемся на Ваше понимание. С уважением, Управление контроля качества