Свою проблему решаю сам

Как показывает практика обслуживания в НБ Траст клиенты свои проблемы решают сами. Сегодня я попробую решить еще одну. Собственно само описание моей проблемы и небольшое резюме по работе банка в целом. [B]Обращаю внимание, что полный текст данной претензии, написанной на Председателя правления Ю-ва И., Президента банка П-ва Ф., а также на имена других членов правления и директоров передан сотрудникам ОО Марьино (принят С-вым Д.И. 16 июня 2014 г.).[/B] Имею кредитную карту банка. Срок действия, которой заканчивается 08/14. Я заблаговременно обратился в отделение, чтобы оформить перевыпуск, т.к. с 17 июля буду отсутствовать в стране, а картой все же хотелось бы пользоваться. 30 мая в отделении Марьино я заблокировал карту по причине утери, и оформил заявление на перевыпуск с доставкой карты в Марьино. 2 июня мне пришло СМС о том, что карта выпущена и будет доставлена в отделение Марьино ориентировочно в срок до 10 дней. Обратившись в отделение Марьино 7-9 июня (точно не помню) задал вопрос по доставке карты, сотрудники сообщили, что пока карты нет, и скорее всего она придет мне почтой на адрес регистрации. Я сообщил, что по СМС должна поступить в Марьино сказали ждите, а лучше звоните в службу поддержки. Жду. После посещения офиса я также позвонил по телефону службы поддержки, где мне также сообщили скорее всего направили по почте, но т.к. я писал заявление в офисе сказать ничего не могут и посоветовали уточнять в Марьино. Телефон отделения я не уточнил при посещении, девушка дала мне 2 номера 84959692634,84959692635. Хочу обратить внимание, что на сайте банка указан телефон 84956479044, который не действует и сообщается информация о необходимости обратиться в банк Траст по другому номеру (службы поддержки), что нелогично и неудобно, более того ставит меня в тупик. Учитывая загруженность работы сотрудников отделения Марьино (об этом в конце), а также не единого ответа на мой звонок в отделение по предоставленным номерам, я попал туда только 14июня (праздники, отделение было пустым). Карту сотрудники опять же не нашли. Сказали ждать. Также позвонил в поддержку, общался с Натальей (3486) – никакой информации не предоставили и на вопросы мои не ответили, помочь не пытались, сухое сослагательное наклонение. Я не привык, более того вероятность того, что карта может быть отправлена на адрес регистрации, стал звонить сегодня 16 июня в поддержку. Не буду говорить, как долго длился мой разговор и как долго я добивался ответа и результата от специалиста. Результат – карта направлена на адрес регистрации, по которому я не проживаю, я находится он за 2000 км от Москвы Была зарегистрирована претензия. Общался с сотрудниками Галиной (3109), главным специалистом Вероникой (1371). На основании претензии прошу: 1. Произвести перевыпуск карты, доставить в отделение Марьино, лучше курьером по Москве до 23 июня, в противном случае претензия с описанием сложившейся ситуации будет написана в ЦБ РФ; 2. Вернуть плату за перевыпуск карты (он был платным, не по сроку, а по утере, для скорейшего получения карты); 3. Принести письменные объяснения по ситуации; 4. Найти виновного в отправки карты по адресу регистрации, и провести работу с сотрудников во избежание подобных ситуаций в будущем; 5. Провести разъяснительные работы с сотрудниками с которыми я общался по телефону службы поддержки; 6. Провести корректировку номеров на сайте официальном сайте банка. [B]Собственно резюме по работе банка.[/B] Траст хороший банк, когда ты не общаешься с его сотрудниками и не посещаешь офис банка, в моем случае это ОО Марьино. Сегодня передавая претензию в 20-55 будучи в отделении было всего 2 сотрудника, которые обслуживали клиентов. Многие остались со своими проблемами, просидев по 1-3 часа в очереди просто ушли, кто-то не закрыл вклад, кто-то не открыл, кто-то не погасил кредит. И проблема не только в специалистах банка, проблема в руководстве, в том числе в руководстве ОО Марьино. Видимо у управляющего закончился рабочий день и он ушел как положено в 18-00, когда весь нормальный люд пошел с работы в отделение Марьино, где работало только 2 сотрудника, как понимаете справиться с потоком клиентом невозможно. И сотрудники принимают весь удар на себя выслушивая оскорбления и весь негатив клиента. Я тоже хотел сказать какую-нибудь гадость, но понимаю, что от них мало, что зависит. В Сбере уже очередей нет, и мое посещение сводится к 15-20 минутам не более, а у вас все не как у людей, а за такую ситуацию и такую очередь руководителя доп. Офиса уволили бы моментально. Банк несет огромные операционные убытки, я в этом уверен. Вам нужно менять процессы, учитывая текущую ситуацию на рынке вы долго не протяните, а выживать на юр.лицах, которых у Вас после отзыва лицензий других банков прибавилось тоже не получится. Почему нельзя делать дистанционные процессы. Примеров уже в РФ масса. Сотрудники сидят в офисе замученные и ни какой улыбки на их лице нет, а это первое что должен увидеть клиент. Я также работаю в банке, как и большинство форумчан, и также работаю с клиентами, и своих сотрудников я учу прежде всего вставать на сторону клиента и смотреть на проблему с одной стороны и решить ее, со стороны клиента. В 90 процентах случаев любое мое обращение в ваш банк это тягомотина, раздраженность и чувство безысходности, уверен мое решение проблемы – это мой труд, т.к.я пишу этот отзыв, если бы выход был предложен сотрудниками – его бы не было. Надеюсь когда-нибудь вы научитесь это делать. Могу дать пару советов. Надеюсь на скорейшее решение моего вопроса. Жду мою карту. Спасибо.