Денежные средства до сих-пор на счёт не поступили

21.04.2014 мною были внесены через банкомат денежные средства в размере 12.000 рублей в г. Королёве в банке "Траст", в связи с тем, что произошёл сбой в банкомате денежные средства на 16.06.2014 до сих пор не поступили на счёт моей карты. В тот же день я написала заявление по этой проблеме. Уже два месяца поступают звонки из этого банка и коллекторской конторы с угрозами. 23 мая я осуществила второй платёж, но его списали за первый месяц. Сегодня, 16.06.2014 года, в банке"Траст" города Королёва я написала повторное заявление и жалобу, так как уже прошли все установленные сроки на рассмотрение моего заявления. Прошу в кратчайшие сроки рассмотреть моё заявление, так как моей вины в неуплате ежемесячного платежа нет. Если в течении этой недели не будет никакого решения я намереваюсь обратиться в суд!