Перевыпуск карт

17.06.2014 10:06
2129
Оценка
2
Отзыв проверен
Проблема решена
Имею две карты Банка. На днях вдруг приходит ко мне СМС: «Подтвердите оплату на сумму покупки… », при том, что я ничего не покупаю. Немедленно звоню в Банк, спрашиваю по какой из карт пытаются провести оплату, они не видят (а в СМС нет какого либо идентификатора карты), но говорят: в связи с возможной компрометацией, обе карты надо заблокировать и перевыпустить. Соглашаюсь. Карты блокируют. А дальше мне говорят: Вам надо явиться в отделение и написать заявления на перевыпуск карт. Идея сотрудника заключается в том, что будет перевыпуск по инициативе клиента (а за это Банк взимает плату). Я с этим категорически не могу согласиться. Перевыпуск по инициативе клиента осуществляется при утере, повреждении карты. Здесь же блокировка обеих карт выполнена по требованию Банка. Банк не может даже определить, по какой из карт осуществлена авторизация. А я, по мнению Банка, должен оплачивать перевыпуск обеих карт (а если бы их было десять?). Я допускаю, что вообще речь не о моих картах. Может этот телефон ошибочно указан другим клиентом, может какой-то сбой при отправлении СМС. Считаю правильным самостоятельный перевыпуск карт Банком за свой счет без моих дополнительных заявлений.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2014-07-10T14:12:00+04:00
Обращаем внимание Автора на возможность отметить Решение проблемы.
Банк «Открытие»
Банк «Открытие»
2014-06-30T04:05:00+04:00
Уважаемый Александр! Спасибо за то, что проявили участие в жизни банка и направили нам Ваше мнение о работе дистанционных сервисов. Мы уже передали информацию ответственному подразделению для доработки предоставляемых банком услуг. Мы надеемся, что звонок нашего сотрудника прояснил возникшую ситуацию, а предложение банка по перевыпуску карт было приятным сюрпризом. Рады, что Вы остановили свой выбор на нашем банке, мы приложим все усилия, чтобы соответствовать Вашим ожиданиям. Ваш МДМ Банк.
kaluga67
2014-07-23T11:53:00+04:00
Сотрудник Банка, действительно, оперативно связалась со мной и пообещала бесплатный перевыпуск карт. При следующем звонке мне сообщили, что карты готовы. К сожалению, по факту, была перевыпущена только одна из карт. В ожидании готовности второй карты, я не мог поставить "Проблема решена". Не дождавшись звонка из Банка, сам позвонил: говорят, вторая карта ждет меня в офисе Банка. Считаю проблему решенной.
Зачтено

Отзывы о продуктах Банка «Открытие»

Спасибо за содействие

Оценка 4

Здравствуйте! Моя история отношений с Банком Открытие длилась до самого конца - десять лет. За это время были пара случаев, которые удавалось урегулировать - списание с дебетовой... Читать полностью

28.10.2024

Решили вопрос

Оценка 5

Банк открытие нагло списал деньги с карты за обслуживание без предупреждения!!! Мало того ещё и карта в приложении не закрывается, пишет бред про незавершенные операции в связи с... Читать полностью

08.10.2024

Спасли сделку по Семейной ипотеке

Оценка 5

18 октября обратились в офис на Лиговском пр-те, нужны было срочно открыть эскроу счет для сделки по Семейной ипотеке (в Сбербанке заканчивались лимиты, поэтому эскроу был очень... Читать полностью

30.09.2024

Конвертация бонусных баллов в рубли без обязательного перехода в банк ВТБ

Оценка 5

Здравствуйте. Долгое время пользовался картой Opencard банка "Открытие". В результате пользования были накоплены бонусные баллы, которые раньше можно было конвертировать в рубли... Читать полностью

02.09.2024

Бонусы за оплату ЖКХ

Оценка 5

Добрый день! Очень привыкла к банку. Пока не осуществила переход. К сожалению, дозвониться до оператора очень сложно. Плачу за услуги ЖКХ. Банк должен вернуть 5% бонусом по... Читать полностью

07.08.2024

Решение вопроса

Оценка 5

Обратилась в онлайн чат 23.07.24 в 08:26 с вопросом Мне пришло СМС, что снимут комиссию, я не поняла за, что. Написала в мобильном приложении вопрос за, что снимут комиссию... Читать полностью

30.07.2024

Грамотные сотрудники в офисе

Оценка 5

29.07.2024г я обращался в отделение банка в г.Долгопрудный, пр. Космонавта Пацаева, д.9. Понадобилась помощь в переоформлении счетов и карт из Открытия в банк ВТБ, самостоятельно в... Читать полностью

30.07.2024