Отвратительная работа банка

Пр-т Ворошиловский, д. 87/65 После утери карты 9.06.2014 обратился в отделение банка по данному адресу, о перевыпуске заблокированной карты в связи с утерей, окно № 1 сказали карта будет перевыпущена, приходите через неделю. Решил пойти сегодня 17.06.2014. Получив талон № Т21, отсидев 20 минут, подошел к специалисту окно № 11, который отправил меня в другое окно № 1, которое все это время было свободно. Отстояв там 10 минут перед окном, меня заметил специалист, который обслуживает данное окно, который отсутствовал на данном месте. Объяснил ситуацию, сказали Вы неправильно посчитали, имелось ввиду рабочая неделя, а т.к. были праздники, приходите в пятницу а сразу данную информацию донести было трудно? В августе месяце 2013 у меня украли сумку с документами, в которых находились зарплатная и кредитная карты, зарплатную восстановили за неделю кредитную перевыпускали месяц, в связи с чем погасить кредитные средства не представлялось возможным, когда объяснил, что кредит погашать отказываюсь, т.к. не вижу карту в личном кабинете, не вижу операции по карте и т.д. попросил написать письменно причину, по которой не могут мне выдать данную карту, выдали в тот же день. Далее 3.06.2014 взял кредит в банке с перечислением на карту, спросил у специалиста о законе "Закон о НПС №161 " по поводу бесплатного оповещения СМС о операциях совершаемых по карте, был подключен на тот момент пакет "эконом" бесплатно, высылают одноразовые пароли при платежах, но раз приняли такой закон решил, что бесплатно буду получать информации о списаниях и зачислениях, сказали, сейчас вам сотрудник подключит, помог, раз-два и на следующий день списали 60 рублей за использование мобильного банка, нормально работаем. О Закон о НПС №161 сотрудники банка говорят не слышали, ничего не знаем, идите к руководству, может здесь появится кто-нибудь из руководства и объяснит, как исполняется сбербанком данный закон. Страждущих узнать об этом в нашей организации очень много, т.к. являемся корпоративными клиентами.