Плохое качество обслуживания

17.06.2014 16:01
2090
1
Оценка
3
Отзыв проверен
Добрый день! Днем 9 июня я обратился в отделение банка по адресу Москва, Дмитровское шоссе, дом 98 для того, чтобы сделать вклад и подать заявку на изменение условий по кредитной карте. Обслуживала меня управляющая отделением - Марина (фамилию не знаю). Вклад успешно открыл. Далее приступили к написаниям заявлений на изменение условий по карте с Cash Back Light на Gold. Дело двигалось со скрипом - видно было, что делает это сотрудник чуть ли не впервые (управляющая!). После заполнения всех бланков меня заверили в скором звонке из банка с ответом и отпустили на все четыре стороны. Однако из банка мне никто не перезванивал в течении нескольких дней, и я решил позвонить сам. Разные операторы call-центра в разные дни подтвердили мне информацию - никакой заявки на изменение условий по карте не существует. Её никто не создавал. Тем более у меня на руках нет "моего" экземпляра заявления. А сотрудник банка, по словам операторов call-центра, выдать его был обязан. Вот такая вот ситуация...
Хоум Банк
Хоум Банк
2014-06-19T14:53:00+04:00
Уважаемый Михаил, Спасибо, что обратились к нам для уточнения информации. В первую очередь приношу Вам свои извинения за то, что сотрудник Банка неверно Вас проинформировал о процессе смены тарифа по кредитной карте, и приняла заявление ошибочно. Ваши комментарии были переданы руководителям. С сотрудником проведено дополнительно обучение, приняты меры дисциплинарной ответственности. С Вами обязательно свяжется управляющий указанного офиса для приглашения Вас с целью оформления нового заявления на смену тарифа по кредитной карте. Надеюсь на Ваше понимание. С уважением, Нина Барабанова Банк Хоум Кредит.

Отзывы о кредитных картах Хоум Банка

Обслуживание в чате

Оценка 5

28.10 обратился в поддержку чата хоум банка с вопросом по кредитной кредитной карте.  Меня проконсультировали 2 специалиста Виктория и Татьяна. Расказали что по карте увеличили... Читать полностью

28.10.2024

Закрытие Банка слияние с Совкомбанком

Оценка 5

Сегодня 27 Октября в 14:45 обратился в чат с вопросом что будет с моим счетом после слияния, в чате появилась оператор Кристина, которая ответила что счет продолжит действовать... Читать полностью

27.10.2024

Полярный сервис

Оценка 4

Имея опыт в более чем 20 часов реального времени общения с клиентской поддержкой Хоум. Банка. Могу с уверенностью сказать - руководство отдела не справляется со своими должностными... Читать полностью

22.07.2024

Меняются условия по кредитке Хоум банка

Оценка 5

В 2024 году Хоум банк сливается с Совкомбанком. Поэтому многие владельцы кредиток Хоум банка беспокоятся, что условия покупки по кредиткам поменялись на схему кредитных покупок... Читать полностью

28.06.2024

Быстро решили мой вопрос

Оценка 4

Каким-то образом тыкнула и подключила себе платную услугу смс информирования . 25.06.24 позвонила на горячую линию . Сотрудник Айнара отключила платную услугу и составила... Читать полностью

25.06.2024

Начисление бонусов

Оценка 5

Сегодня общался с сотрудницей банка Викторией по начисленным баллам, пришло 3000 бонусов, но не мог найти в приложении найти историю за какую акцию их начислили, когда начислили и... Читать полностью

20.06.2024

Очень хороший сотрудник

Оценка 5

Здравствуйте! 2 дня не мог получить ответы на свои вопросы по кредитной карте в чате мобильного банка. Наконец удалось соединиться с очень компетентным сотрудником Семеном... Читать полностью

15.06.2024