Где справедливость?

Добрый день, Наталья. При тщательном рассмотрении Вашего обращения было выявлено не соответствие изложенных Вами фактов. При оплате первого платежа по кредиту через банкомат нашего банка на Ваш счет была зачислена часть платежа, а именно 5000 рублей, сумма в размере 3400 рублей была захвачена банкоматом. В последствии данная ситуация была урегулирована, денежные средства зачислены на Ваш счет и принесены извинения за доставленные неудобства. Относительно ситуации с кредитной картой хотели бы отметить, что кредитные средства Вами снимались 6 раз, на общую сумму 28000 рублей. В период пользования картой, с августа 2013 года и по настоящее время Вами было допущено 7 случаев просрочки. В соответствии с условиями предоставления кредитного лимита за пропуск минимального ежемесячного платежа начисляются пени и штрафы, с размерами которых Вы можете ознакомиться на сайте нашего банка. Таким образом, при внесении платежа на карту, списание денежных средств происходит в следующей очередности: просроченные проценты за пользование кредитом; просроченный основной долг; проценты за пользование кредитом, включенные в минимальный ежемесячный платеж по Карте; часть основного долга, включенная в минимальный ежемесячный платеж по карте; суммы пеней, начисляемых на сумму превышения платежного лимита; штрафы предусмотренные тарифами; неустойки и пени, предусмотренные тарифами. Мы приняли во внимание Ваше недовольство сотрудниками Мини-офиса №1 в г. Павлово и провели служебную проверку, в ходе которой было установлено, что сотрудники всегда максимально подробно отвечают на Ваши вопросы и предоставляют разъяснения касаемо возникновения просроченной задолженности. Рекомендуем Вам вносит платежи согласно установленному графику. С уважением, ОАО Банк "ОТКРЫТИЕ"