Не могут аннулировать договор

13.06.2014 оформил кредит в м-видео, через 10 мин., после подписания, решил отказаться. И тут началась самое интересное... Менеджер, которая оформляла кредит, отправила заявку на отказ от договора, стали ждать поступления заявления на отказ от договора, ждал 2 часа, жена позвонила в банк для ускорения процесса, сказали придет в течение 30 мин., пришло письмо, НО распечатать бланки не удалось- не открываются ссылки. Время около 22, а магазин закрывается. Менеджер сказала: "приходите завтра". Пришел завтра сотрудник сообщил, что документы есть, но подписывать их нет необходимости, т.к. возврат будут проводить только во вторник 17 и оно (заявление) будет недействительно. Приходите 17.06. Пришел, дали бланки, попросил помочь в заполнении, т.к везде указано, прошу расторгнуть договор в связи с возвратом товара, но товар я не получал, девушка не знает, как заполнять, т.к делает возврат первый раз. Звоню в колл центр, объясняю ситуацию, операторы говорят иди на кассу с чеком... Какой чек, товар не получал. Звоню еще, туже песня, иди с чеком и т.п. Как помочь не знают. Говорят после расторжения должен буду заплатит н-ую сумму, т.к. заявление не от 13 число. Я - но ведь вина банка, что заявление не пришло. Мне - ничего не знаем. Я - жена 13 числа оставила претензию, оператор сообщила, что все зафиксировала и то, что % платить отказываюсь, претензию рассмотрят и в течение 5 р. дней свяжутся. Оператор сказал, что претензию не видит. Заявление написал, но отправить не получилось, нужна была подпись сотрудника м- видео, о том, что товар не получал, сотрудник не пришел, наверное, занят был. И опять конец рабочего дня. Жду завтра, ощущение, что и завтра не закончится. + оказалось, что сотрудник еще оформил страховку от потери работы, хотя когда я предоставлял инфо о работе сообщил, что трудоустроен не официально. От чего страхуют? Уважаемые представители банка, прошу связаться со мной и все таки урегулировать сложившуюся ситуацию. Не хотелось бы тратить еще время на обращение в ЦБ РФ. Договор 04002603103.