Об опыте общения с этим банком...

Пожалуй, все началось еще в конце 2012 года, когда я отправил другому человеку деньги на карту. Не являясь в то время еще «счастливым» владельцем карточки Сбербанка, я решил обратиться к операционисту. Это была ошибка номер 1. На мою просьбу зачислить на карту 600 рублей и протянутую 1000, девушка радостно зачислила на счет всю тысячу. Я потребовал отмены операции (ошибка номер 2), мне заявили, что операция уже не отменяется (хотя я даже не расписался в чеке!). Я, как добрый человек, пожалел девушку и не стал требовать немедленного возврата мне денег, хотя мог - подписи в чеке ведь не было (ошибка номер 3). В результате деньги человеку просто не пришли. Когда я пришел ругаться в отделение, мне сказали, что операцию приостановили по [какой-то там причине] – видимо отмена все-таки сработала, но поздно. Путем долгих разговоров на повышенных тонах мне таки удалось убедить сотрудников перечислить деньги куда надо. И все бы хорошо, но буквально через несколько дней сумма в 1000 рублей списалась с карточки человека под предлогом отмены операции. (!) На мой звонок в службу поддержки, мне заявили, что идти разбираться надо человеку, с которого списали (он виноват, угу). В итоге, к моему вящему неудовольствию, я обеднел еще на тысячу рублей (на этот раз воспользовался НОРМАЛЬНОЙ службой доставки денег), а моя тысяча так и сгинула в недрах махины банка. Тогда я не стал разбираться, о чем теперь очень жалею. Второй случай. На этот момент я уже являлся «счастливым» обладателем дебетовой карты Сбербанка, а также открытого текущего счета. На счет мне периодически поступали деньги, которые я, ничтоже сумняшеся, через банкомат переводил на дебетовую карту и тут же снимал. В какой-то момент с моей картой начали списывать небольшие суммы, но очень настойчиво. В приходящих СМС оно отображалось как «плата за овердрафт», в интернет-банке не отображалось никак. В итоге выяснилось, что это «технический овердрафт», когда средства на карте, вроде бы, отображаются, но до процессингового центра еще не дошло, что они у меня есть. В итоге он считал, что на карте у меня возник овердрафт (откуда? у меня даже в договоре прописано, что сумма возможного овердрафта – НОЛЬ!) и списывал с меня эти копейки за каждую переведенную и сразу снятую мною сумму. Каждый раз надо составлять обращение, каждый раз ждать «до 20 дней», чтобы вернуть себе СВОИ деньги. Это единственный случай, когда я вернул деньги, впрочем, я отключил смс-оповещение, так что подозреваю, суммы списываются до сих пор, просто я этого не вижу. Третий случай, поразивший меня особенно. Отправляю человеку деньги – большую сумму. Через банкомат положил на карту, отправил. В чеке сообщение, что отправлено на 600 рублей меньше. Смекаю, что комиссия, но (!) эта комиссия не отражена нигде. В чеке - ни слова, перед отправкой – ни слова, в интернет-банке ни слова. Фактически, получается, что я, якобы, отправил на 600 рублей меньше по собственной воле. Комиссия, якобы будет отображена в выписке, которая будет через несколько дней. Никаких доказательств списания комиссии! Кстати, в полученной мной выписке тоже нигде не было слова «комиссия», просто отметка «снятие средств – 600 рублей». Более-менее официальную бумагу, в которой черным по белому написано, что да, это была комиссия, можно получить, отправив претензию (и опять-таки, ожидая «до 20 дней»). Четвертый случай. Пополняю карту – банкомат выплевывает пачку денег обратно. Пробую еще раз – тот же эффект, но на этот раз он выплевывает на 100 рублей меньше. Эти 100 рублей просто исчезают в его недрах, не вернувшись и не упав на счет. Не отходя от банкомата звоню в колл-центр и оставляю заявку (ждите до 20 дней, да-да). Девушка принимает, и все, вроде бы, хорошо. Спустя месяц я выясняю, что заявка так и не была обработана, потому что «такие заявки принимаются только через отделение». Следующие две заявки пишу в отделении: одновременно на девушку, которая принимала заявку по телефону (не имея на то права! нормально?), и на возврат 100 рублей (снова 20 дней). Через некоторое время мне приходит от банка бумага (я потребовал на этот раз ответ не звонком или email, а по почте), которую можно, наверное, предъявлять вместо справки из ПНД о невменяемости. В справке за замечательными словами в стиле «нам так важен Ваш отзыв» следует следующая фраза «в период времени с N по M с номера телефона X по указанной Вами тематике взаимодействий по сути обращения не зарегистрировано». Видимо, у меня действительно начались галлюцинации, раз я звонил, у меня приняли заявку, после повторного звонка ее нашли в системе (!), но сказали, что обработать ее невозможно. Видимо, все действительно очень плохо у меня с психическим здоровьем вдруг стало... А что же 100 рублей? Об этом чуть ниже. Пятый случай, который вывел меня из себя настолько, что я решил написать этот пространный отзыв. Была у меня кредитная карта Сбербанка. Я ее полностью погасил, на счету образовался небольшой избыток. При закрытии карты было указано, что данный избыток необходимо перечислить на мою дебетовую карту. Намедни взял справку об отсутствии задолженности – это, кстати, отдельный вопрос: так называемая «справка об отсутствии задолженности» представляет собой небольшую табличку, которую можно самому за 10 минут сделать в Excel и не подтверждается никакими печатями, дескать, не имеют права. Фактически, бумага не несет никакой юридической силы. По этому вопросу я еще буду разговаривать с банком. Но возвращаюсь к сути. Согласно этой справке, на моем закрытом (!) счету остались деньги. Копейки, в общем-то, 27 рублей. Но остались. Хотя должны быть мне перечислены. Звонок в колл-центр результата не принес (само собой...), кроме предложения «оставить заявку и подождать до 20 дней» (само собой!). Попутно решил прояснить ситуацию с моими ста рублями, съеденными банкоматом. Выяснилось что заявка закрыта (!) без комментариев (!!!), то есть просто банк закрыл заявку, не вернув деньги и не объяснив причины невозврата. Честно говоря, после этого сил сдерживаться уже не осталось. Завтра (вместо обеда, ведь работать тогда, когда обычные люди не работают, для Сбербанка зазорно) пойду разбираться в отделение банка, где состоится обстоятельный разговор с руководителем отделения. Если это не поможет, будем думать, каким образом мне вернуть деньги через суд. С некоторого момента это перестал быть вопрос 1000, 100, 27 рублей или даже 1 копейки «за овердрафт». Он стал вопросом принципа. По результатам данного отзыва могу сказать следующее: 1. В банке полно ошибок в ПО, ненадежных банкоматов и терминалов и некомпетентных сотрудников. К сожалению, весь удар получает на себя клиент, именно он вынужден тратить время и нервы, звонить, требовать, ругаться, ходить в отделения, ждать «до 20 дней», а потом читать отписки службы контроля качества. 2. Взаимодействие с клиентом не налажено вообще. Связаться напрямую с нужным отделом нет возможности, добиться какого-то внятного ответа – тоже. На любой чих нужно оставлять заявку и ждать «до 20 дней». Нет возможности решать вопросы оперативно. 3. Половина сотрудников абсолютно не разбирается в своих вопросах. Из отделения вас пошлют в колл-центр, из колл-центра в отделение. Более того, сотрудники увиливают от обязанностей - несколько раз в колл-центре мне было сказано, что они не принимают заявки и высказано предложение отправиться в отделение и написать заявку там. Только после моих настояний и объяснений, что я в курсе, что заявки принимаются и по телефону, у меня соглашались ее принять. 3. Колл-центр существует исключительно для того, чтобы «предоставить справочную информацию». Добиться какого-то внятного ответа просто невозможно. На все два ответа: «идите в отделение» или «пишите заявку и ждите до 20 дней». Причем независимо от того, со «старшим специалистом» или просто «специалистом» ведется разговор. 4. Банк не считает зазорным без каких-либо объяснений присваивать себе деньги клиента (небольшие суммы), а вот попытки клиента вернуть их натыкаются на кучу препятствий. Видимо рассчет сделан на то, что клиент не станет тратить слишком много времени и нервов на возврат каких-либо маленьких сумм. Вердикт: это ПОСЛЕДНИЙ банк, с которым стоит иметь какие-либо дела в принципе. На 10 успешных операций найдется 1 неудачная, которая вымотает вам все нервы, отнимет кучу времени, а результат вовсе необязательно будет в вашу пользу, даже если ошибка банка налицо. Я свой выбор уже сделал и при первой возможности сверну все отношения с банком в принципе, к чему сагитирую и своих родственников, которые оплачивают там ЖКХ «по-старинке». Сейчас много банков, которые предоставляют надежный, качественный сервис, не связанный с постоянными очередями, ожиданиями, «потерянными» деньгами и нервотрепками.