Неправомерное взимание комиссии за выпуск валютных дебетовых карт

Добрый день! Вместе с женой клиентами являемся уже год. Валютные вклады. Были пассивными клиентами :D то есть, открыл вклад и забыл. Перед отпуском, по акции бесплатно, решил открыть две карты Валютные преимущества $ и евро на своё имя, внёс на карточный счёт средства. Далее заказал дополнительные карты на имя жены к своим основным, со слов КЦ и оформлявшей операционистки выпуск допок также бесплатен. Все карты активировал, создал ПИН. В старом ИБ все отражались. Далее 04.06 пришли % как положено, 15.06 открыл ИБ, а там 05.06 списана комиссия 75$ и 75 евро соответственно: "погашение задолженности по комиссии." Что за комиссия подробно не описывается, в КЦ тоже объяснить НЕ МОГУТ! Есть подозрение, что просто технический сбой и списали по ошибке комиссию. Являюсь клиентом ещё 8 банков, но такого некомпетентного КЦ не встречал ни у кого. Операторы call-центра общаются предельно вежливо, но совершенно ничего не могут сказать по моему обращению, а только твердят: "Вам завтра перезвонят". Конечно никто не звонит, сам я уже 3 раза звонил, чувствую что это бесполезно. ДАЖЕ ПОДДЕРЖКА СБЕРБАНКА работает лучше... Хотел бы попросить помощи ПРЕДСТАВИТЕЛЯ БАНКА, как можно вернуть деньги на счета не посещая банк, так как в банке нужно сидеть в очереди, объяснять в сотый раз сложившуюся ситуацию и не факт, что там помогут? Я, наверно, избалован сервисом ТКС... У Банка Хоум Кредит очень большой плюс-это договора на вклады и карты. Всё кратко, понятно, нет "подводных камней", но работа с клиентами и компетентность сотрудников портят впечатление. Жду с нетерпением ответ банка. Надеюсь исправить свою оценку. Спасибо.