Оформление ипотечного кредита (Санкт-Петербург)

Добрый день! В конце апреля - начале мая 2014 оформляли ипотечный кредит в отделении Сбербанка по адресу г. Санкт-Петербург, Лесной проспект 75. Предварительно решили выяснить основные нюансы по интересующей ипотечной программе. Менеджер (Елена) отвечала на вопросы с большой неохотой и всем видом показывала, что времени и желания с нами общаться у неё нет. Но это не самая большая проблема. Было ожидаемо, что обслуживание в Сбербанке на нулевом уровне. Сервиса в общем никто и не требовал, просто была нужна основная информация. Далее собрали пакет документов и подали заявку. Получили одобрение. Снова пришли в отделение для уточнения как действовать дальше. Ответ был получен следующий: "Ищите вариант, потом приходите с документами". Список документов выдавать менеджер даже не собиралась и продолжила заниматься своими делами. Мы попросили выдать список и распечатать извещение с предварительными условиями по ипотеке. Елена сообщила, что на ближайшие две недели она уходит в отпуск. На вопрос к кому мы должны обращаться, если вариант будет найден в её отсутствие, Елена ответила, что нужно ждать её и кроме неё нами заниматься никто не будет. (На время отпуска менеджера никто не замещает??). В данный период подходящий вариант недвижимости мы не нашли. Но сейчас вариант подобран, есть договоренности с продавцом. Приходим в офис и узнаем, что ипотечный отдел на Лесном ЗАКРЫТ. (А клиента об этом извещать не надо??) Сказали, что менеджера перевели в офис на Костромском 24. Ищем контактный телефон офиса, так как на мобильный менеджеру не удается дозвониться 3 ДНЯ (!!!). Номер офиса, который указан на официальном сайте банка НЕВЕРНЫЙ! Трубку никто не берет несколько дней подряд. И что теперь предлагается, ехать в другой офис и писать жалобу на некомпетентного и безответственного сотрудника? Хотелось бы поменять менеджера (не утраивает настолько безалаберное отношение) и офис (ездить на Костромской неудобно). В техподдержке говорят, что это невозможно и клиент привязан к менеджеру. Дословно "Если хотите, чтобы вас обслуживал другой менеджер - придется заново подавать заявку на ипотеку". Нормально? Я у менеджера беру кредит или у банка?