Бардак в офисах банка

Во вторник (17 июля 2014 г.) в 18:45 посетил операционный офис "Войковский" с целью подписать дополнительное соглашение для возможности онлайн открытия текущих счетов и депозитов в интернет-банке. Обслуживание клиентов осуществляется безумно долго и из-за этого в отделении царит очень нервная обстановка. Люди ругаются, в ответ операционисты начинают с ними пререкаться и предлагают писать жалобы. К примеру, по вопросам оформления кредитов сотрудники потребовали обращаться в менее загруженные отделения и сообщили, что по данному вопросу больше никого принимать не будут. Последовавшее возмущение людей, стоявших в очереди для оформления кредита с 17 ч., было абсолютно адекватно и понятно. Но совсем не понятно следующее: - почем обслуживание одного клиента занимает 20-40 минут; - почему в самом загруженном отделении (по словам сотрудников этого отделения) работает только 2 операциониста, а еще 4 рабочих места простаивают; - почему при наличии электронной очереди не организовано ограничение перечня операций, которые перестают предоставляться за определенное время до закрытия отделения и/или количества человек в очереди. То, что сами сотрудники просят писать жалобы говорит о том, что они тоже устали от этого бардака. Лично я вообще не понимаю как нормальные люди могут работать в такой атмосфере. Из-за того что банк не в состоянии оптимизировать рабочие процессы, КПД сотрудников стремиться к нулю, банк теряет клиентов и создает имидж не клиентоориентированного банка. Возвращаясь к своему вопросу хочу сообщить, что отстояв в очереди 2 часа мне не удалось подписать дополнительное соглашение на расширенный режим для интернет-банка, т.к. ни у одного операциониста не было соответствующих прав для оформления нужных документов. Мне предложили прийти в пятницу. Увы, но даже в мыслях я не смог представить себе, что посещу данное отделение еще раз... Жалея о бесполезно потраченном времени я все-таки решил завершить нужную мне операцию текущим днем и незамедлительно направился в операционный офис "Тверской". Атмосфера в отделении оказалась принципиально другой - все сидели тихо и спокойно. 2 операциониста работали с клиентами и в очереди было еще 5 человек. До конца рабочего дня оставался 1 час, в течении которого приняли 3-4 чел. Оставшимся 4-м клиентам, в числе которых был я, в 22:00 ч. операционисты неожиданно объявили, что их рабочий день окончен они не намерены задерживаться ни на минуту, т.к. дополнительное время им не оплачивается. Сказать, что все были удивлены - это ничего не сказать. В течение часа операционисты молча выполняли свою работу и создалось впечатление, что всех клиентов они примут. И снова непонятно, почему нельзя было отключить электронную очередь или сообщить клиентам, которые приходят в отделение, что их могут не успеть принять до конца рабочего дня. Если бы кто-то остался, то это было бы решение конкретного человека. Тем не менее сил и желания что-то говорить и объяснять у меня не было, поэтому я развернулся и ушел. Мои выводы конкретны: если банк не в состоянии решить видимые проблемы, то лично мне такой банк не подходит.