Мытарства со страховкой или "впаривание" операционисткой

Здравствуйте! 28 мая 2014 года я взяла кредит в банке "Хоум Кредит" на сумму к выдаче 51 000 руб., полная сумма кредита, как оказалось, составила 72 542 руб., из них страховка на личное страхование составила 21 542 руб., при этом полная сумма к погашению за все время пользования будет составлять 161 985,54... Операционист З-на Елена Владимировна меня заверила, навязывая страховку, что без нее кредит не дадут, и что сумма страховки не будет взиматься, если я соберусь полностью погасить кредит через месяц. То есть сумма к погашению будет составлять 51 000 + % за месяц пользования кредитом. В этот же день я получила устную консультацию по тел.горячей линии в банке, также задала онлайн-вопрос на сайте банка, и поняла, что меня ввели в заблуждение, обманули в офисе. 28.05.14 я написала в офисе банка заявление о возврате страховой премии. Завизированная копия заявления у меня на руках. После 28 мая 2014 г. я несколько раз звонила на горячую линию, два раза мне пришлось посетить офис банка (тратя на это личное время) и самое интересное, что каждый специалист называет разные даты возврата денежных средств. А будут ли они вообще? :o Теперь вопрос: в течении какого времени с момента подачи заявления страховая обязана вернуть деньги за страховку? Может ли страховая отказать мне в возврате денежных средств? Очень осталась недовольна работой сотрудника банка (З-ной Еленой Владимировной). Ведь ее прямые обязанности информировать клиентов (а не обманывать, вводить в заблуждение и навязывать ненужные услуги, из-за которых столько личного времени и нервов потрачено!). Была бы возможность вернуть тот злополучной день, ни за что бы не взяла кредит в Вашем банке (да еще и % огромные, хотя я давно являюсь клиентом Вашего банка и вовремя оплачиваю кредиты).