Заморозили счет без объяснения причины

Вчера написал претензию по ссылке: http://www.mosoblbank.ru/about/qcd/, но на неё никто не реагирует, поэтому дублирую здесь. Для осуществления перевода, либо снятия денежных средств с моего текущего счета открытом в доп. офисе "На Тверской" я, в соответствии с регламентом, 5 июня 2014 г. проходил процедуру идентификации и предоставил все необходимые документы: паспорт, оригинал договора вклада и текущего счета, оригиналы приходных ордеров. По регламенту Вы обязаны были дать ответ в течение 4-х рабочих дней, но ответ я получил только вчера 18 июня и ответ отрицательный. Никаких объяснений почему отказали в снятии денежных средств ни в доп. офисе "На Тверской", ни на горячей линии мне никто не смог дать. Вот уже почти месяц начиная с 21 мая 2014 г. мои денеж. средства заморожены и я не могу их не снять, не сделать перевод, чтобы погасить кредит и каждый день теряю круглую сумму денег, не говоря уже о том, что мои средства лежат на текущем счету и по ним не начисляются проценты. Со своей стороны я сделал всё что от меня требовалось, но Вы упорно отказываетесь выполнять свои обязательства. ОБЪЯСНИТЕ МНЕ ПОЧЕМУ ДО СИХ ПОР МОЙ СЧЕТ ЗАМОРОЖЕН?