Накипело

Добрый день! Пришел и мой черед оставить отзыв об этой «обители зла». Сам работал в Сбербанке и знаю их систему изнутри. 02/06/2014 в 10:54:24 по адресу г. Москва, Мясницкий проезд 4/3, мною было произведено пополнение собственной карты 5469 **** 8214 через терминал 222781, путем взноса наличных средств в размере 2000 руб. Номер операции 0389 код авторизации 462114. Деньги требовалось очень срочно отправить другому человеку на карту того же сбера (к великому сожалению моему и многих других людей, карты сбера наиболее распространены и приходится волей-неволей ими пользоваться). Терминал деньги принял, чек выдал, но зачислять деньги на мой счет явно не захотел. Хоть раньше неоднократно совершал подобные операции в этом же месте. Вечером того же дня я позвонил на горячую линию сбера по номеру 88005555550 и объяснил эту ситуацию оператору. Она была совсем недружелюбно настроена и общалась со мной в довольно грубом тоне (но это ладно, может проблемы у нее какие). Оператор ответила, что срок зачисления средств не позднее конца следующего рабочего дня, т.е. крайний срок поступления денег - конец рабочего дня 03/06/2014. Деньги на счет не поступили и 4/04/2014. Я снова позвонил по телефону горячей линии и снова обрисовал всю ситуацию. Проверив операции по моей карте, оператор выдала такую фразу: «Да, я вижу, что попытка зачисления была, но произошел сбой…» Попытка зачисления??? Это с Вашей стороны была попытка, а с моей деньги были успешно внесены, терминал их принял и выдал мне чек. Далее она сказала, что мне необходимо обратиться в любое отделение и написать там заявление на возврат средств. Иначе деньги не вернуть. По телефону принимать подобную заявку она отказалась наотрез. Все это я понимаю и это полбеды. 04/06/2014 иду в отделение сбербанка 9038/0169, находящегося по адресу: г. Москва, Милютенский переулок, 19/4 стр. 2. Получил талон электронной очереди. Народа довольно много, работает только 2 окна (для сбера обычная ситуация). Минут через 15 загорается мой номер с приглашением в окно №8. Я подошел к данному окну. Но как оказалось, по этой электронной очереди, с талонами именно в окно 8, полученными передо мной, стоит еще несколько человек!!! У всех вызывал недоумение данный факт. Но т.к. я работал в сбербанке, то данную ситуацию могу объяснить. Там есть понятия «красной», «желтой» и «зеленой» тактик. Это время нахождения клиента в очереди. Соответственно, если постоянно находиться в «красной зоне», то легко нарваться на депремирование. Чтобы не потерять в з\п, сотрудники просто (по программе для учета этих тактик) приглашают следующего клиента, хотя обслуживание предыдущего еще не закончено. В результате в очереди рождаются споры и ссоры. Очередь получается «живой», но никак не электронной. Окно №8 – это администратор, или, как называют иначе сотрудники сбера – 3 линия. Снова обрисовал ей свою ситуацию. Ей явно не понравилась моя проблема и она, округлив глаза, спросила меня почему я пришел именно к ним? Я объяснил ей, что они ближайший офис к месту совершения операции по карте и месту моей работы. Она распечатала заявление на 5 листах и приложила 1 пустой лист для описания сути моей проблемы. Я: «Но ведь в заявлении на 5 листах есть место для описания проблемы?» Она: «На всякий случай…» Боже мой… ну когда же вы наладите свою работу? Я заполнил заявление, описал свою проблему. Отдал ей. Она захотела взять оригинал моего чека. Я, естественно, дал сделать только ксерокопию. Далее очень настойчиво попросил ее снять ксерокопию моего паспорта и приложить вместе с копией чека к заявлению, хотя она очень не хотела этого делать. Почему? Чтобы потом меня вызвать и сказать, что нет паспорта – нет денег? Дальше лучше. В каждом заявлении-претензии есть поля для отметок о том, кто принял, когда принял и подпись принявшего. Я попросил ее заполнить данные поля и сделать копию заявления для меня. Она отказалась это сделать, сказав, что мне придет смс-сообщение о статусе заявления в течение 3 дней. Т.к. в данном офисе я провел уже более часа, мне нужно было срочно возвращаться на работу. Спорить с ней я не стал. Ушел, надеясь, что все обойдется так. Но сбыться моим надеждам было не суждено. Сегодня уже 19/04/2014. Смс о статусе моего заявления так и не было. Денег, естественно, тоже… Снова звоню на горячую линию. Девушка, продержав меня на линии 14 минут, сказала, что заявление с моей претензии зарегистрировано не было! Это как??? Оператор предложила мне составить новую претензию, но уже по телефону (что мы и сделали). Т.е. в первый мой звонок так сделать было нельзя? Нужно было принести мне кучу неудобств (хоть сбой был Ваш, но никак не мой). Теперь снова ждать до 25 рабочих дней. Когда Вы уже научитесь нормально работать и не мучить людей?! Почему я не могу забрать свои собственные деньги??? Прошу провести служебную проверку и наказать виновных. ФИО человека, принявшего заявление я не помню, но выявить данного человека не составит труда, т.к. 4 июня она была администратором смены.