Ужасный уровень обслуживания

У организации, в которой я работаю зарплатный проект в Вашем банке. Не так давно мне пришлось заблокировать свою дебетовую карту в связи с утерей. Перевыпуск моей карты с учетом недавних праздников затянулся аж на три недели (две из них были рабочими, т.е. уложились в максимальный срок). При этом, когда я в отделении банка с паспортом на руках просил выдать мне наличность с моего счета - мне в этом отказали, заявив, что это противоречит каким-то там нормам банка. Вот объясните мне, пожалуйста, у меня семья, маленький ребенок, жена не работает, поскольку сидит с ним, съемная квартира... и месячная зарплата, которая лежит у Вас на счете, а снять я ее не могу. Как я должен был жить эти 3 недели? Спасла только кредитка, и то дважды понадобилась наличка (а за снятие ее большая комиссия). Далее по качеству обслуживания. Когда бы ни пришел в Ваш офис - всегда очередь. Причем из 7-8 сотрудниц работает с клиентами только одна. Вторая постоянно перебирает карточки в каком-то коробочке и на просьбы заняться клиентом, чтобы очередь немного побыстрее двигалась в жесткой форме (близкой к грубой) отвечает, что не может этого сделать - она, видите ли занята. Остальные 5 человек (я так понимаю, из кредитного отдела или по работе с юр. лицами) сидят с пилочками для ногтей и активно обсуждают свои бытовые проблемы. Отсюда вопрос, почему нельзя подготовить универсального специалиста (или хотя бы специалиста по двум-трем направлениям), который мог бы одинаково хорошо работать, как с обычным клиентом, так и с юр. лицом, чтобы не создавать очередей. Или, по крайней мере, отгородить эту "компашку" какой-нибудь перегородкой, чтобы не раздражала людей, прозябающих в очереди. И вообще, неплохо было бы повысить качество обслуживания. Сотрудники плохо ориентируются в ПО банка, постоянно бегают спрашивать "как это сделать?" у старших сотрудников и вместо того, чтобы разобраться, по-тихому "лепят" какие-то домыслы в ответ на вопрос (вроде как, у Вас не было денег на счету, поэтому перевыпуск затянулся). Далее, Ваше мобильное приложение - это нечто феерическое... Заставить работать его так и не получилось (служба поддержки так и не смогла помочь, поэтому просто забил на него), но судя по демо-версии - функционал минимален. На веб-сайте же можно только текущий баланс посмотреть. Управлять счетом никак нельзя. Далее, что за фигня с каким-то покупным терминалом? Для того, чтобы перевести средства с моей карточки куда-либо не выходя из дома, я должен купить у вас какую-то фигню за 300 р. и пользоваться ей... Интересно, а если я отправился, скажем, в поход.. Мне эту бандуру с собой тащить? В общем, работой банка не доволен. Планирую перевести свой зарплатный проект в другой банк. [b]От Администратора:[/b] Уважаемый автор, укажите, пожалуйста, дату и адрес отделения, когда Вам было отказано в снятии собственных денежных средств со счёта? Дату, когда из 7-8 сотрудниц работала, только одна. [b]От AlexKras1986:[/b] Ориентировочно 26-27 мая было подано заявление о перевыпуске карты в связи с утерей. 10 июня пришел в отделение, карта была не готова, было отказано в снятии наличных со счета. 17 июня карту наконец-то получи. И 10, и 17 числа клиентов обслуживал только 1 сотрудник. Отделение по адресу г.Балашиха, пр. Ленина, д. 45. Все данные отправлены на указанный адрес.