Невозможно получить справку

Добрый день! Так сложилось исторически, в 2007 году работала в ОАО "Сбербанк России" и взяла потребительский кредит наличными в сумме 600 т.р., уже давно уволилась кредит так же погашен, сейчас появилась необходимость в справке о полном погашении кредита, для оформления ипотеки. Обратилась в отделение, где получала денежные средства г. Москва, ул. Сретенка, д.17, НО оказалось, что отделение закрыто на ремонт и на двери было указанно, что отделение переехало на ул. Неглинная д. 10. Я обратилась с этим вопросом в понедельник 09.06.2014 на Неглинную, на что меня сначала Ф-ва Елена отправила на ул. Декабристов д. 8 к. 1, я сказала что я не разу там не была и кредит не брала, при них обратилась в службу поддержки, они подтвердили по моему ссудному счету, что справку мне должны предоставить на Неглинной д. 10. После этого Елена Ф. обратилась к зам. рук-ля К-вой Ирине, на что она все-таки подтвердила, что я брала на Сретенке д. 17, потом порекомендовала обратиться на Череповецкую д. 20, так как у них нет доступа к этим счетам, а на Череповецкой есть доступ ко всем счетам. По совету Ирины обратилась в это отделение в среду 11.06.2014, менеджер Владимир очень долго искал мой счет, на что сказал, счет открыт не у них в отделении, на что я очень попросила связаться с Неглинной и обговорить возможность получение справки хоть где-нибудь. Итог: простояв пару часов Владимир взял мой телефон и обещал перезвонить и сказал, что ехать мне больше никуда не нужно будет, сегодня четверг, тишина... Пытаюсь сама дозвониться на Череповецкую, там никто никогда не поднимает трубку, у меня нет возможности ездить по всем отделениям с поиском моего счета, я нахожусь в положении. Сегодня так же в который раз позвонила в службу поддержки, мне ответили, что получить эту справку можно в любом отделении. Сколько людей - столько мнений. Абсолютно некомпетентная работа всех сотрудников. Прошу помочь мне в получении справки. P.S. Ту же справку я получила в субботу 07.06.2014 в другом банке без каких-либо проблем за 30 минут.