Очень длинная история или как я брал кредит под залог недвижимости в Сбербанке

20.06.2014 01:56
3540
Оценка
1
Отзыв проверен
19 марта я подал заявку со всеми документами в отделение Сбербанка на Ленинском, 129. Потом были долгие проверки юристов и т.д., которые нашли отсутствие БИК в справке жены, брал новую (хотя, как оказалось доходы жены – не в зачет???), фирма –оценщик исправляла свои ошибки. Наконец в середине апреля решение - слишком большая запрошена сумма (без учета доходов жены, об этом узнал потом случайно). Ладно, дайте меньше, но нет - подавайте документы снова. Подал 22 апреля. От 6 мая решение - одобрить, но сообщают об этом 8-го вечером. Далее праздники в «отделении выходного дня», до 12 мая нет кредитных менеджеров. 12-го позвонил в отделение, сказали: «ждите своего менеджера», который в отпуске до 21.05. После моих очень настойчивых возражений сказали, что все менеджеры заняты и нужно ждать еще дня 4. После моих еще более настойчивых возражений назначили встречу в отделение на Ленинском 95 13.05. Прибыл к 11.00, составили документы в 18.30. НЕТ, НЕ ВСЁ!!! Снова проверка юридического отдела. Окончательно подписал всё 16.05. И снова не все так просто. Сбербанк сам не отвозит документы в ФРС, а только через стороннюю аутсорсинговую компанию (мягко говоря, странно, правда? У Сбербанка недостаточно своих работников?). Оказалось, что везти в нее сам документы я не имею права, отправили их очень загадочной внутренней почтой, о контактах которой никому в банке неизвестно. После миллиона моих звонков, визитов и настойчивых просьб в течение двух недель 29.05 я узнал, что документы неизвестно где, и мне было предложено подписать их снова. Я уже не удивился, со Сбербанком научился понимать всю свою ненужность этому банку, хотя являюсь и зарплатным клиентом, и пенсия туда же, и скоринг по Equifax – 971 (почти максимальный!!!). Подписал. Отправили снова. 30.05 дошли. 2 июня подали в ФРС. 9 июня получил документы из ФРС. Наконец-то можно получать. Потратил на это 2,5 часа. Ну, так это же (для Сбербанка) быстро… Итого – почти 3 МЕСЯЦА!!! Рекорд? Думаю для Сбербанка – нет. С ИПОТЕКОЙ СБЕРБАНКА ВСЁ ПРОСТО!
Сбербанк
Сбербанк
2014-06-27T16:32:00+04:00
Уважаемый askpilots! Прежде всего позвольте поблагодарить Вас за то, что нашли время и поделились с нами впечатлениями от обслуживания в Сбербанке. Для нас очень важно знать мнение клиентов о предоставляемых банком услугах, ведь это позволяет находить и исправлять существующие ошибки или вносить изменения в процессы для повышения качества обслуживания. Прошу принять мои извинения за низкое качество обслуживания, с которым Вам пришлось столкнуться. Для нас действительно очень важно получать подобную информацию от наших клиентов, ведь сейчас очень многое делается для того, чтобы исправить ситуацию. Мы провели проверку этого случая и дополнительно напомнили сотрудникам о необходимости соблюдения стандартов качества обслуживания. В отношении сотрудников были приняты меры для того, чтобы подобная ситуация не повторилась. В дальнейшем контроль за этим отделением вырастет, как и ответственность его сотрудников, поэтому я надеюсь, что подобного больше не повториться. С уважением, Андрей Рассохо Служба заботы о клиентах Сбербанка России.

О банке

Народный рейтинг

32 место
2,51
средняя оценка
35.25%
решено проблем
7 840
отзыва
7 482
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы об ипотеке Сбербанка

Благодарность

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность сотрудникам отделения банка, в частности Елсуковой Татьяне и руководителю Шаровой Елене за оперативность в проведении ипотечной сделки! Я... Читать полностью

28.08.2026

Благодарность сотрудникам

Оценка 5

В августе 2026 года в банке Сбербанк г. Ангарск, 7 микр. дом 25, у меня была сделка по военной ипотеке, программа зависла и сотрудник К-ва Марина нашла решение и сделка прошла... Читать полностью

27.08.2026

Спасибо службе заботы Сбера

Оценка 5

Добрый день! общалась по поводу справку об уплаченных процентах в отделение Сбера и в Домклик, долго пытались, но ничего не могли сделать. Обратилась в службу заботы Сбера через... Читать полностью

23.08.2026

Отзыв о получении услуги вывода созаемщика из ипотеки

Оценка 5

Здравствуйте! Хочу выразить благодарность сотрудникам Домклик за помощь в оформлении смены титульного заемщика по ипотечному договору и выводе созаемщика. После развода с мужем... Читать полностью

23.08.2026

Банк как часть жизни

Оценка 5

Клиентом Сбербанка стала очень давно, наверное с тех пор как мне оформили зарплату карту. Очень люблю Сбербанк за понятный мобильный банк, хорошее обслуживание и доступность. В... Читать полностью

21.08.2026

Справка об уплаченных процентах по ипотеке за 2012 год

Оценка 5

Спасибо специалистам Сбера. Уже отчаялся получить справку об уплаченных процентах по ипотеке за 2012 год. в офисах и онлайн-чатах отказали. По обращению здесь, пообщеали... Читать полностью

17.08.2026

Самый лучший банк

Оценка 5

Выражаю благодарность сотрудникам банка, как онлайн в Сбербизнесе круглосуточная помощь, так и при обращении в офисе в городе Сорочинске по ул.Карла Маркса,34. Благодарю за... Читать полностью

10.08.2026

Продукты банка