Качество обслуживания в отделении №9040/00919

Подошло время очередного ежегодного посещения сбербанка с целью пролонгации страховки квартиры и получения справочки по выплаченным процентам для налоговой. Посмотрел в яндекс.картах номер отделения, в котором уже бывал несколько раз по этому же поводу - №9040/00919, нашел номер телефона отделения, специально по общему номеру 8-800-555-55-50 перепроверил, что номер правильный - (495) 563-25-56, и позвонил туда заранее, так как ехать без пробок к ним час времени, а по почте и другими средствами почему-то работать не хотят (проходили уже пару лет назад), и соответственно лишний раз наносить визит никакого желания нет. Позвонил уточнить надо ли заказывать справку заранее и работает ли у них системы без проблем, ответили что все работает нормально, приезжайте в любое рабочее время по очереди к кредитным специалистам, все сделают в наилучшем виде. Время 13.00 пробок мало, как раз пообедать, доехать туда и вернуться обратно до наступления вечерних пробок. Ан не тут-то было ... Доехал до отделения нормально, а вот в отделении не работает электронная очередь. Кредитных специалистов трое и живая очередь какая-то странная, кто-то стоит "к своему" специалисту, кто-то по мере освобождения специалиста, в общем бардак. Вроде бы занял очередь, на всякий случай подошел к парню на ресепшн и спросил: "Кто делает справку и кто делает страховку?" По справке отправили в операционное окошко (очередная живая очередь), а по страховке порекомендовал там же переспросить. Дождался очереди к операционисту. Она меня выслушала и пошла по коллегам спрашивать, куда меня отправить дальше. В результате отправила к менеджеру по работе с клиентами - очередная живая очередь ... Как только дошла очередь до меня долго пытались выяснить кто я, что у меня за кредит и т.п., в итоге говорят: "У нас новое ПО, мы вас не видим и сделать ничего не можем". К слову, далеко не у меня одного оказались проблемы с погашением кредита, страховкой и т.д. На вопрос: "И что вы предлагаете?" - вышел очередной сотрудник, взял документы и куда-то снова ушел. Через некоторое время вышел обратно и сказал, что "отправляйтесь в офис 00922, там вам помогут ... Поехал в указанный офис, благо недалеко. Там девушка попробовала сделать справку несколькими разными способами, попутно нелестно высказавшись о своих коллегах в мягкой форме, но результативно. К сожалению, у нее не было технической возможности сделать страховку и т.п., но она распечатала справку о задолженности и отправила обратно, мол там у них все есть, а эта справка сильно поможет, если у них нет доступа к кредитным данным. Вернулся обратно. Отстоял еще одну живую очередь к кредитному специалисту. Дал справку, паспорт, через какое-то время "меня нет в системе, как-будто меня стерли, обратитесь в кредитный отдел, окошко 10, там помогут". Отправился в окошко 10. Там девушка долго пыталась найти информацию по моему кредиту, что-то не получалось, потом долго пытались перезалогиниться в системе под другим аккаунтом и выясняли какой же там все-таки пароль. Как-то все-таки перелогинились или вернулись к старому аккаунту - не знаю, но данных по кредиту таки не увидели. Время поджимало, к ним уже по записи должен был придти клиент, плюс к тому же еще один клиент стоял за дверью - то ли опоздал, то ли еще какие-то проблемы были. Стали оформлять полис страхования, посыпались вопросы, какая первоначальная стоимость кредита, площадь, и т.п. - ну не знаю я наизусть такую информацию, в прошлые разы ничего такого не спрашивали и по телефону, когда предварительно звонил, не сказали что нужны какие-то документы кроме паспорта. Надоело все, плюнул и попросил вернуть документы как-нибудь до следующего раза, когда все будет работать - ответ простой "ну как хотите ..." Итого 2,5 часа убитого времени на мытарства по офису 919 по разным, условно говоря, "специалистам", около нулевая результативность поездки, и здравствуй пробки на обратном пути и еще 3 часа в них, вместо 40 минут в нормальное время ...