Очень неприятное впечатление

Начну с того, что сразу отвечу на вопрос: "Почему только сейчас это пишу?". Потому что только сейчас узнала про этот сайт, решила написать, да и времени свободного больше. Произошла ситуация в декабре 2013, а точнее 18 декабря, Красноярский край, г. Зеленогорск, ул. Набережная д. 54 в банкомате. Т.к. сама я живу в Томске, моя карта осталась в Зеленогорске, и тут я попросила маму положить на нее деньги в размере 10 200, мама пошла в банкомат, положила деньги, тут как обычно это бывает, банкомат дал сбой и деньги зачислены не были. Моя мама обратилась к консультанту зала, написала претензию 003131-2013-126050 (правда написала от моего имени), претензию рассмотрели, и мама получила отказ, сказано, что излишков в банкомате не было. Да, ошибка была в том что маме нужно было написать претензию от своего имени, что мы дальше и сделали. Вторая претензия была написана, 003131-2014-008955. В это время я обращалась к руководителю данного филиала Тк-нко Т.В., к заместителю управляющего (к сожалению, не скажу какого отдела) Т-вой Ольге, и к управляющему г. Зеленогорска П-вой Г.Н. Спасибо Ольге Т-вой, она повлияла на скорейшее рассмотрение претензии, остальным, к сожалению, было все равно. Поступил ответ на претензию, рассмотрели частично, вернули только 5000 тыс. Объяснив моей маме, что она вставляла деньги пачкой, куда делось остальное, мне осталось не понятно. Я сама работаю в сбербанке, и очень неприятна стала эта ситуация, никто помочь не смог, оставшиеся деньги возвращены не были, я то вот пережила эту ситуацию, вот только у мамы осталось неприятное на душе, она сменила ваш банк, отказалась от карт и всего, потому что для нее это была все-таки сумма приличная. Пишу для того, чтобы люди почитали и знали, что такое бывает, и ничего, к сожалению, сделать нельзя, всем все равно.