ДжиИ Мани Банк: так ли качественны услуги?

Уважаемые господа! Хотел бы довести до вашего сведения пример обслуживания в банке GEMONEY, а заодно сравнить описанную ситуацию с рекламными слоганами банка GEMONEY, которыми пестрят не только щиты на улицах, но и в огромном количестве развешенном внутри самого отделения банка. История началась 15 мая 2008 года, когда мне, самому наверное давнему клиенту банка, понадобилось снять наличные деньги с кредитной карты. Последний раз снятие наличных было очень давно, я успел забыть пин-код, с чем и обратился сначала по телефону 8-800-200-08-90, а потом позвонив по 258-68-78. Меня заверили, что проблем никаких не возникнет, если я обращусь в ближайшее отделение банка и сниму наличные через кассу. Я уточнил часы работы и сообщил, что мне удобнее было бы подъехать в отделение "Октябрьское поле". Мне сообщили, что, мол, нет проблем. И я поехал. Прибыв в отделение банка в 18-40, я был удивлен дикой очередью (порядка 35 человек), которая стояла змейкой, перекрывая проход к входной двери. Уточнив у менеджера куда мне стоять - мне было предложено встать в эту огромную очередь. Пройдя далее вперед очереди, я был удивлен тем, что касса работает только одна, и причем кассир явно не торопился с обслуживанием, параллельно периодически разговаривая по телефону и ОЧЕНЬ неспешно обслуживая клиентов. Обратился к менеджерам с вопросом - когда откроется (и откроется ли вообще) вторая касса - они просто молчали! В итоге я выехал лишь в 19-45, то есть я стоял в очереди более часа! Особенно добил плакат с интервью президента банка, уверяющего, что банк находится лицом к клиенту и он готов ответить на вопросы клиентов. В данной ситуации, меня, как менеджера, удивили следующие моменты: 1. Почему о неработоспособности второй кассы мне не сообщили в службе поддержки по телефону еще перед выездом? Неработоспособность кассы - это очень серьёзный повод не поехать сегодня в банк или изменить свои планы. Взаимодействие такого плана для банка в сегодняшней конкуренции должно быть просто по умолчанию! Менеджеры (или руководитель) данного отделения обязаны были сообщить о проблемах в их отделении! 2. Почему менеджеры никак не помогали разрядить очередь? 90% клиентов стояли в кассу, чтобы ВНЕСТИ деньги на карточку! Почему нет человека, который смог бы научить этих клиентов вносить деньги через рядом стоящий Элекснет, объяснив преимущества - не надо стоять в очереди, хотя и нужно заплатить небольшую комиссию? Минутное дело объяснить как это делается! Но таких сотрудников нет! А зря! К примеру, многие клиенты стояли в кассу, чтобы СПРОСИТЬ! одну женщину мне просто силком удалось отправить к менеджеру. Где управление залом? Охранник, вяло смотрящий на очередь? Менеджеры, продолжающие консультировать клиентов? 3. Почему в зале не работали кондиционеры? На улице было плюс 10 - то есть весьма прохладно, но в помещении духота была такая, что мало не покажется. Это ж надо настолько не уважать своих клиентов, чтобы не дать охраннику в руки пульт управления системой вентиляции - он все равно сидит и ничего не делает! В общем, мое трепетное отношение к банку на протяжении всего существования (я клиент еще с Дэльта банка) в России - то есть на протяжении нескольких лет, сильно и серьёзно подорвано, и даже несмотря на ужасные отзывы о Ситибанке, есть очень сильное желание начать сотрудничать с ними - по крайней мере у них нет таких очередей и вентиляция всегда на уровне, а кассы всегда работают более одной, не говоря уже про ежемесячную комиссию по ведению ссудного счета. За что собственно я плачу эту комиссию в Gemoney - за такой отвратительный сервис? ---------------------------------------------------------------------------------- Это общение было отправлено на е-майл адреса президента банка еще в мае месяце, на что мне были принесены извинения по телефону и дан ответ о том, что "мы разберемся и обязательно все улучшим". Насколько что-либо улучшилось - читайте в моём следующем отзыве!