Траст

Открытие вкладов

20.06.2014 21:37
2103
1
Оценка
1
Отзыв проверен
20.06.2014 г. для возможности открытия вкладов с помощью интернет банка поехал в офис на Комендантском проспекте, 17, корпус 1, литер А, пом.38-Н. В данном офисе было 7 человек, а моя очередь подошла только через час! Вдобавок операционистка оказалась новенькой. Я объяснил ситуацию несколько раз - у меня есть личный кабинет, хочу дистанционно открывать и закрывать вклады. Так же пояснил, что в интернет банке при попытке открытия вклада появляется сообщение: "Для возможности открытия депозита через систему TRUST ONLINE, Вам необходимо подписать дополнительное соглашение клиента в любом отделении Банка". Было несколько звонков операционисткой в техподдержку и консультация со старшей операционисткой, после чего мне сказали, что необходимо и достаточно открыть текущий счёт. Уже дома захожу в личный кабинет - ничего не изменилось, кроме нового счёта. Позвонил в поддержку. Там мне сказали, что меня почему-то не привязали к моему региону. Т.о. никакие операции в интернет банке мне недоступны. По телефону это сделать нельзя и мне порекомендовали съездить ещё раз в офис и подписать соглашение! Т.е. все мои труды насмарку. В офис скорее всего не поеду, т.к. это потеря времени и плюс слишком неудобно находятся офисы, в моём случае.
Траст
2014-06-26T10:47:00+04:00
Добрый день! Действительно, 20.06.2014 г. Вас обслуживал операционный менеджер – стажер, который не смог сориентироваться и корректно исполнить Вашу просьбу. На настоящий момент доступ в систему «TRUST ONLINE», позволяющий открывать вклады удалённо, Вам предоставлен. Сожалеем, что доставили Вам неудобства, и рассчитываем на Ваше понимание. Проведено дополнительное обучение сотрудника офиса. Будем рады, если Вас заинтересуют предложения Банка по вкладам и Вы доверите свои сбережения НБ «ТРАСТ» (ОАО). С уважением, Елена Станецкая - Директор управления по работе с обращениями клиентов НБ "ТРАСТ" (ОАО)
fanbass
2014-06-27T21:07:00+04:00
Верно, открытие вкладов теперь доступно. Только для этого 26.06.2014 мне пришлось отпроситься с работы во время обеда. На Комендантском проспекте мне так и не удалось ничего сделать - слишком большая очередь. После работы поехал на Невский проспект 1, там ситуация была такая же как и на Комендантском. Операционистка очень долго не могла понять, что я от неё хочу. После звонка в поддержку она наконец поняла. По времени это заняло минут 15! Народу в офисе было немного - 6 человек, но каждого обслуживают от 20 до 40 минут!!! А я влез со своим вопросом без очереди, т.к. понял, что до меня очередь не дойдёт. В общем операционистка не отправила меня стоять в очереди, как я понял, только из-за того, что я уточнил о том, что являюсь клиентом банка с 2002 г. Т.е. я совершил три посещения, чтобы операционистка поставила галочку в программе!!! Общее впечатление: обслуживание клиентов в офисах очень плохое по сравнению например с 2009 или 2010 гг. Хотя на Невском пр. 1 операционистки гораздо дружелюбнее и видно, что делают всё что могут, но всё упирается в программное обеспечение и в скорость выдачи кредита (именно это создаёт очередь). В таком случае нужно срочно развивать дистанционное обслуживание.
Зачтено

Отзывы о вкладах Банка «Траст»

Кадры решили все (почти :)))

Оценка 5

В прошлую пятницу у меня случился большой банковский марафон – медицина нынче гораздо дороже овса (с), так что пришлось посетить четыре разных банка. К моему удивлению, последний... Читать полностью

11.10.2018

Надеюсь все будет хорошо

Оценка 4

Всем добрейшего! Пока без оценки ( потом поставлю) 6 августа заканчивается вклад в Трасте,  а с конца августа не будет больше Траста в Раменском ( будет Открытие). С Трастом... Читать полностью

02.08.2018

Спасибо за индивидуальный подход к проблемным клиентам

Оценка 5

Обращалась в Отделение Савеловский банка Траст на прошлой неделе. Возникла сложность в связи с тем, что для меня необходимо было совершить операцию, которая требует предварительной... Читать полностью

09.03.2018

Все быстро

Оценка 5

Добрый день. Открывали вклад. Заранее, перед выездом, дома на сайте банка получили промо-код, код оказался на обслуживание без очереди. По приезду в банк, очередь была 4 человека... Читать полностью

13.01.2018

В целом понравилось

Оценка 4

В целом банк понравился.  Небольшие замечания для улучшения вашей работы. Вклады открываются достаточно долго из-за большого количества бумаг. Сам договор объемный. Его прочитать... Читать полностью

09.11.2017

Снятие вклада

Оценка 5

В субботу закончился вклад в банке "Траст". Начитавшись отзывов готовился к худшему. Пришел в отделении района Марьино, обслуживала очень приветливая девушка. Сообщила мне, что... Читать полностью

20.10.2017

Вкладчик банка «Траст»

Оценка 5

Доброго времени суток все, кто прочтет данный отзыв о банке траст. Прочел много комментариев про данный банк как плохие, так и хорошие и как законопослушный гражданин я не смог... Читать полностью

19.09.2017
Все отзывы

Отзывы о продуктах банка