Где моя карта?

Добрый день! Хочу поделиться случаем, после которого возникает вопрос, КАК В СБЕРБАНКЕ ТАКОЕ МОЖЕТ БЫТЬ? Мне заблокировали мою зарплатную карту по факту мошенничества. По правилам банка ее автоматически перевыпускают. Как мне сказали на горячей линии, это занимает от 3 до 7 рабочих дней. 11/06/2014, мне пришло уведомление, что мне на карту перечислили зарплату. Я позвонила в call-центр выяснить вопрос, могу ли я как-нибудь воспользоваться средствами (снять наличные, погасить кредит, который взят так же в Сбербанке в приложении «Сбербанк он-лайн» или другими способами), на что мне ответили, НЕТ, НЕ МОГУ. После 11/06/2014 я позвонила в call-центр, чтобы уточнить, где я могу получить свою карту, на что мне ответили, что она в отделении в г. Видное. Странно, т.к. когда у прошлой карты закончился срок действия, я ее получала в отделении на ул. Андроньевской (оператору я это озвучила). Позвонив второй раз, я решила уточнить еще раз. Меня уверили, что ее можно получить именно в Видном. 19/06/2014 к 9:00 утра я приезжаю в г. Видное. Специалист банка утверждает, что моей карты здесь нет и быть не может, т.к. я прикреплена к другому филиалу. Не покидая отделения, я звоню в call-центр, чтобы уточнить, ГДЕ МОЯ КАРТА? На что мне ОПЯТЬ ответили, что она в отделении в г. Видное. Объяснив, что я нахожусь В ЭТОМ ОТДЕЛЕНИИ и, что здесь моей карты нет и быть не может, мне ответили: "Странно, она должна быть там". После такого ответа, я передала телефон специалисту отделения г. Видное, чтобы они с оператором call-центра определились, ГДЕ ЖЕ МОЯ КАРТА. Взаимопонимания они не достигли, и мой вопрос остался открытым, ГДЕ МОЯ КАРТА? Прервав выяснение отношений между сотрудниками Сбербанка, я попросила оператора call-центра соединить меня со старшим специалистом. Меня переключили на Ф-ву Яну. Я в ОЧЕРЕДНОЙ РАЗ изложила всю ситуацию и задала вопрос, ГДЕ МОЯ КАРТА? В режиме он-лайн Яна мне помочь не смогла, и мы договорились, что она перезвонит мне после 16:00 (мне было так удобно). Все эти выяснения по времени длились 45 минут. В районе 18:00, не дождавшись звонка, я решила сама дозвониться до Яны. Яна сказала, что все выяснила и уточнила и моя карта должна находиться в г. Видное, но возможно туда ее еще не привезли. Мне самой необходимо позвонить после 25/06/2014 в call-центр и уточнить, дошла ли карта до отделения. После всей этой ситуации мы пришли к соглашению, что Яна сама проконтролирует приход моей карты и свяжется со мной до 25/06/2014 до 17:00. Когда я спросила, почему в марте перевыпущенную (т.к. истек срок действия) карту я получала на Андроньевской, а сейчас мне нужно ехать в г. Видное, Ф-ва Яна ответила, что не знает. Я спросила, с какого числа моя карта заблокирована, мне ответили, что не предоставляют такую информацию клиентам. Позже, своими силами, я выяснила, что карта заблокирована 31/05/2014, т.е. на текущий момент уже 21 день. Хочу подчеркнуть, что это моя ЗАРПЛАТНАЯ карта. 21 день я не могу воспользоваться своими средствами. Мне приходиться одалживать деньги для погашения кредита, взятого в ВАШЕМ банке, для оплаты квартиры, да просто для существования... ЭТО НОРМАЛЬНО? Прошу оперативно разобраться в моем вопросе и дать ответ, ГДЕ Я МОГУ ПОЛУЧИТЬ СВОЮ КАРТУ?