Страхование ипотечного кредита

Здравствуйте. Являюсь клиентом этого банка довольно продолжительное время ("зарплатная" карта). И всегда отношение к нему было позитивным. Правда теперь только до сегодняшнего дня. Год назад взял ипотечный кредит в банке на приобретение комнаты в коммунальной квартире (527 т.р.). Оплатил страховку около 750 р. В этом году подошел срок продления договора страхования. Обратился в отделение банка на Камышинской 4а (доп. офис №8588/01), где я оформлял ипотеку. Дождавшись своей очереди, подошел к менеджеру, озвучил суть обращения. Менеджер сказал, что с этого года к сумма страховки будет больше, чем в прошлом (странно, т.к. сумма основного долга уменьшилась) причем на 1 тысячу, т.к. необходимо приобрести еще "пакетное страхование" за 999 рублей + какая-то комиссия около 30 рублей(?). У меня закрались сомнения по поводу "необходимости" платить еще сверху "лишнюю" тысячу. Обратившись еще к нескольким менеджерам они также подтвердили это. "Ну ладно, думаю, надо, так надо". Заплатил почти 1700 "целковых" (само ипотечное страхование + "пакетное страхование"+ комиссия за оплату пакетного страхования), вручили конвертик, вскрыли его, но при этом почему-то не заполнили сам полис(?). Пока шел домой, решил позвонить в "горячую" линию 8-800-555-55-50 и спросить у них, почему сейчас необходимо оплачивать какой-то "пакет". Спросив регион, консультант с удивлением ответила, что "информации об обязательности дополнительного страхования им не поступало"(!!!), то есть данный "пакетное страхование" является чисто добровольным желанием клиента. На вопрос, почему же менеджеры в отделение утверждают обратное, консультант ответила, что "надо было спросить документы, подтверждающие обязательность данных платежей". То есть получается я сам виноват, что отдал деньги (!?). Вопросы к представителям Сбербанка: 1. Почему менеджеры не говорят о том, что данный вид страхования является ДОБРОВОЛЬНЫМ желанием клиента, а утверждают, что оно является обязательным? Хотя я и сам могу ответить на него: потому что чем больше менеджеры подсунут клиентам таких "пакетов", тем больше премии. 2. Возможно или нет, и если да, то что как вернуть излишне уплаченные деньги за этот "пакет"? Понимаю, деньги небольшие, и не в них то суть. Увеличили бы тогда просто коэффициенты по страховке, чтобы получить те же самые 1 700 рублей, это было бы справедливо и понятно, но зачем "разводить на деньги" в банке?