Претензия к работе отдельных сотрудников

Здравствуйте! 20 июня 2014 г. я была приглашена на получение кредита в отделение банка "Ренессанс" в городе Кургане на 15:15. Я стала свидетелем возмутительного поведения с посетителями ведущего менеджера по работе с клиентами. В банк пришел мужчина, которому надо было оплатить кредит именно сегодня, так как 20 июня у него была дата списания, а паспорт он с собой не взял. Ведущий менеджер подошла к бабушке, которая сидела в кассу, и сказала, чтобы она оплатила кредит за мужчину по своему паспорту. Все мы знаем, что старики довольно "темные" люди в таких делах, бабулечка опешила, но ведущий менеджер довольно грубым тоном сказала: "Я вам сказала, вам ничего за это не будет". Я просто была возмущена, по какому праву она сомневающемуся человеку навязывает какие-то действия, в приказном порядке? Как клиенты после такого будут относиться к данному банку? Я думаю, что все происходящее в тот день можно отследить по камерам, все происходило в период между 15:00 и 15:20. Я вернулась в банк через час и пока сидела в очередь к менеджеру Виктории, имела честь снова понаблюдать за работой этой девушки-ведущего менеджера в период с 16:30 до 17:30. Когда заходит клиент данная сотрудница банка кричит через весь зал: "Что вы хотели?", либо: "Деньги поступят тогда-то, когда у вас дата списания?", вместо того, чтобы подойти к клиенту и спросить: "Я могу вам чем-нибудь помочь?". Люди теряются от ее выкриков, начиная озираться, не понимая сразу им это кричат или нет? Вообщем остался очень неприятный осадок от посещения данного отделения банка в городе Кургане. [b]Администратор: [/b] Лично Вас сотрудник обслужил удовлетворительно? [b]lfybkrf: [/b] Я была записана на 15:15 к менеджеру Татьяне, но кредит я не оформила, так как по телефону мне была сообщена другая информация относительно процентной ставки и пакета документов для получения кредита, что тоже было неприятно, так как я вынуждена была отпрашиваться с работы и потеряла свое рабочее время впустую. Но, это уже не вина Татьяны, что меня дезинформировали, поэтому дать оценку работе конкретно данному менеджеру затрудняюсь, так как она мне всего лишь сообщила, что по данному пакету документов процентная ставка по кредиту составит 25,9 % годовых, тогда как по телефону мне сообщили, что в случае, если я предоставлю документ собственности на недвижимость, то процентная ставка составит 17,9% годовых, на деле же оказалось, что мне надо предоставить два документа на недвижимость для получения ставки 17,9%... Далее я обратилась к менеджеру по работе с клиентами Виктории для закрытия кредитной карты, к которой просидела в очередь больше получаса, потому что на клиентопотоке находится почему-то всего один человек, в то время, как ведущий менеджер и старший менеджер весело беседовали, почему-то нет взаимозаменяемости сотрудников на случай образования очереди, женщина, которая заняла очередь за мной также была возмущена, что работает всего один сотрудник банка... К работе менеджера по работе с клиентами Виктории претензий нет. Когда я вернулась через час для закрытия карты ведущий менеджер, работа которой меня и возмутила, мне, также как и другим клиентам, выкрикнула "Что вы хотели?", вместо того, чтобы опять же подойти и уточнить почему я вернулась, чем она мне может помочь. Я вынуждена была кричать через весь зал то, что я говорила ей час назад, что я хочу закрыть карту... В то время как женщина, занявшая за мной очередь к Виктории около 17:00, когда зашла действительно нуждалась в помощи, так как не знала к кому ей обратиться, ведущий менеджер даже не потрудилась встать со стула, так как весело болтала со старшим менеджером, женщина спросила у меня к кому ей обратиться со своей проблемой, я ей посоветовала уточнить у ведущего менеджера...