Отвратительное качество обслуживания

Сегодня, 21 июня 2014 года, примерно в 13:30 я пришёл в центральный офис Сбербанка в Краснодаре на ул. Красноармейской. Хотел оплатить коммунальные услуги. Взял талончик (если мне память не изменяет, номер был А038), стою, жду своей очереди. Загорается над восьмым окошком мой номер. Подхожу, кладу бумаги на стол, лезу за деньгами. Меня девушка-кассир спрашивает: - А у вас только оплата коммунальных услуг? Больше ничего? - Ну да. - Тогда я вас направлю в другое окно. Меня это сразу немного насторожило. Почему у операторов есть возможность направлять в другое окно? Почему они могут выбирать, кого обслуживать, кого - нет? Почему она не захотела обслужить меня? Ведь коммунальные платежи - это не такое уж и долгое дело. Там пять минут максимум. Или, может, клиент с коммунальным платежом менее важен, чем клиент с чем-нибудь ещё? Что за отношение вообще? Ну, впрочем, ладно. Соглашаюсь. Она спрашивает соседку: - Юль (Кать, Тань, Свет - не помню уже), ты можешь обслужить сейчас? - Нет, не могу, у меня денежный перевод, человек ждёт. - А, ну ладно. Я, видя это, подумал, что она никуда не направит меня и примет сама, подхожу к ней и спрашиваю: - Ну что? Она, немного раздражённо отвечает: - Сейчас я вас направлю в другое окошко. Над тринадцатой кассой загорится ваш номер. Хорошо, отхожу в сторону, хотя осадочек уже есть неприятный. Положение немного усугубляло то, что я немного торопился и надеялся закончить с этими делами в течение максимум минут десяти-пятнадцати. Я с глупости и наивности подумал, что раз она сказала, что высветится номер мой, то ждать мне долго не придётся, так как вроде уже моя очередь-то подошла. Но нет, смотрю, над тринадцатой кассой светится другой номер. Ладно, подожду пару минут, мне сложно что ли? А у той кассы, между тем, сидит какая-то сотрудница банка. Я жду уже пять-семь минут. Такое чувство, что меня просто отфутболили как нищего, который пришёл что-то просить за просто так. Думаю, ну сколько можно ждать, спрошу, может меня могут всё-таки обслужить. Подхожу к тринадцатой кассе: - Девушка, здравствуйте. Мне в восьмой кассе сказали, что направят сюда... - Ждите, ваш номер высветится на табло, я сейчас работаю с человеком. Немного неприятно, когда тебе не дают даже договорить и перебивают. Разговаривают с тобой таким тоном, будто ты в чём-то виноват. Ладно, я лишний раз сюда заявляться не хочу, поэтому подожду еще чуть-чуть, вроде время позволяет пока. В общем, над кассой через некоторое время номер меняется. На другой совершенно, не мой. Какого чёрта?! Я пришёл, дождался своей очереди и мог уже быть свободен в этот момент, но меня просто взяли, отшили и вперёд меня еще впихнули какого-то левого человека? Кто так делает вообще? Впрочем, ответ на последний вопрос есть - сотрудники Сбербанка. В тот момент, поверьте, цензурных выражений в адрес всех поголовно сотрудников вашей компании у меня в голове не было. Даже в очереди в поликлинике десять лет назад, и то было лучше и честнее! Впрочем, ладно. После того, как мой номер загорелся на табло, я сразу пошёл к кассе. Но там сидел какой-то мужчина на клиентском стуле. Я подошёл, в замешательстве смотрю на кассира. Она же мне, опять-таки раздражённым тоном, говорит: - Две минуты подождите ещё. Сейчас закончу. Вот скажите мне, нельзя обучить кассиров жать кнопку или что там ещё, ПОСЛЕ окончания обслуживания клиента, а не ЗА ДВЕ МИНУТЫ ДО? Это вроде несложно. С этим кто угодно может справиться. Но, видимо, не кассиры Сбербанка. Дальше было ещё веселее, но винить сотрудников Сбера тут уже я не могу. Для оплаты коммунальных услуг у меня потребовали паспорт. Якобы Федеральный Закон. Я, честно говоря, не знаю, четыре года до этого оплачивал без паспорта, а теперь потребовали паспорт. Как-то очень странно. Но паспорта у меня с собой не оказалось, поэтому я забрал квитанции и ушёл. В общем, хотелось бы, чтобы с сотрудниками провели разъяснительную беседу, объяснили им, как себя вести и разговаривать с клиентами. Забрали бы у них возможность переводить клиента самостоятельно на другое кассовое окно. А ещё просьба чисто для общего развития указать номер федерального закона, где говорится, что оплату счетов ТСЖ необходимо производить с паспортом. Поймите, если о клиента вытирают ноги в таких мелочах, как оплата коммунальных услуг, то по крупным вопросам, типа ипотечных кредитов (что у меня сейчас как раз на носу), и различных вкладов он уж точно не придёт к вам. По крайней мере, я уж точно. Спасибо за внимание.