Оценка
Отзыв проверен
Добрый день!
Привожу пример того, как в вашем банке "эффективно" разрешаются проблемы клиентов. Из переписки с оператором (23.06.2014 с 10:30-11:00) можно понять суть вопроса и то, насколько эффективна помощь online-консультирования, а также насколько доступны средства связи с офисами банка для клиента. Оказывается, чтобы решить простейшую проблему, возникшую по вине сотрудников офиса, клиент должен топать ножками, тратя свое время. Риторический вопрос - почему так?!
На связи: Мальвина Оператор 195
Компания: trust
Отдел: Обслуживание физических лиц
Рейтинг: высокий
Вы:
Добрый день
19.05.2014 в офисе на Мясницкой я открыл депозит. Проценты, в соответствии с выбранными условиями, должны начисляться помесячно на карточный счет (неименная VISA ELECTRON), последние 4-ре цифры номера карты 5586. В момент открытия вклада мне сказали, что карта активирована. Вчера 22.06.2014 я попробовал проверить баланс карты, но операция была отклонена. Позвонив в службу поддержки и продиктовав ФИО и номер карты, получил информацию от оператора, что меня вообще нет в системе и надо ехать в офис. Сегодня, узнав телефон офиса 84959692621 не могу дозвониться. Ехать в офис и тратить свое рабочее время у меня нет желания. Прошу подсказать, почему меня (контактная информация скрыта) нет в системе и почему я не могу воспользоваться картой. Возможно, вы сможете связаться с офисом сами и прояснить ситуацию.
Олег, тел. (указан в профиле)
Мальвина:
по средствам переписки Мы данную информацию уточнить не сможем, звоните на горячую линию Банка или обращайтесь в Отделение.
Вы:
Горячая линия - это 8(495)969-26-16?
Мальвина:
Вы находитесь в Москве?
Вы находитесь в Москве?
Вы:
Прошу также объяснить, почему по тел. (495)969-26-21 (тел офиса на Мясницкой) никто НИКОГДА не отвечает? Какие еще средства связи доступны клиентам для общения с сотрудниками офиса?
Да, я нахожусь в Москве, но территориально мне ехать неудобно на Мясницкую, чтобы разбираться с проблемой, которая возникла по вине сотрудников офиса.
Мальвина:
к сожалению, Мы Вам не сможем помочь в данной ситуации.
Вы:
Прошу сообщить мне вашу фамилию, имя и отчество, а также фамилию, имя и отчество менеджера офиса на Мясницкой.
Мальвина:
у нас нет таких данных. Свою фамилию и отчество Я Вам не вправе сообщать, мое имя указано Мальвина.
Мальвина:
еще вопросы будут, помимо данного?
Вы:
Будет соответствующее письмо с соответствующей оценкой вашей работы и офиса на Мясницкой. Желаю успехов!
Траст
2014-06-26T18:25:00+04:00
Добрый день! В первую очередь хотим прокомментировать возникшую проблему. Ваши данные были заведены в программном обеспечении Банка, иначе Договор вклада не был бы заключен. При оформлении Договора Вам была выдана карта, привязанная к счету вклада для ежемесячного перечисления на нее процентов. При этом карта не была персонифицирована, т.е. не были внесены Ваши данные. В связи с этим сотрудники горячей линии Банка не смогли идентифицировать Вас как держателя карты.
На настоящий момент Ваша карта персонифицирована и Вы можете ей воспользоваться.
В функционал онлайн консультантов входит предоставление информации, носящей общий характер. Вами в онлайн чате была озвучена возникшая проблема, и сотрудник проконсультировал Вас о возможных вариантах ее решения: посещение офиса или устное обращение, оставленное по телефону горячей линии.
На входящие звонки сотрудники офисов отвечают в случае отсутствия в офисе Клиентов, обратившихся лично. Для получения информации по телефону в Банке специально выделена горячая линия: 8-800-775-75-75 (для регионов) и 7-495-969-26-16 (для Москвы и МО).
Приносим Вам свои извинения за задержку в персонификации карты.
С уважением,
Елена Станецкая -
Директор управления по работе с обращениями клиентов НБ "ТРАСТ" (ОАО)