Деньги забрал банкомат, на карту не зачисляются более 2-х недель
23.06.2014 12:36
2027
Оценка
Отзыв проверен
29 мая, когда я вносила очередной платеж по своей кредитной карте в отделении банка через банкомат, произошел сбой банкомата: деньги изъяты, карта отдана, ни чека, ни денег нет. Я сразу же позвонила на линию, сообщила о ситуации.
30 мая мной было написано заявление о сложившейся ситуации. Сотрудники банка уверили меня в том, что данная ситуация будет разрешена без штрафов, просрочек в мою сторону, претензий и звонков. Однако, по прошествии недели, начались неоднократные звонки мне, моим родителям, на домашний телефон с выяснением ситуации. Пытаясь решить вопрос, я неоднократно обращалась в банк узнать о сатусе моего заявления, однако внятного ответа так и не получила. Ни один сотрудник не дает мне ответа, все куда-то направляют...
Вопрос в компетенции? Желании работать? Наб.Челны отправляют меня в Москву, Москва в Наб. Челны. Я не первый год пользуюсь картой банка и своевременно вношу платежи. Данная ситуация произошла по вине банка и звонки продолжаются мне, как злостному нарушителю.
Траст
2014-06-30T11:08:00+04:00
Добрый день! Денежные средства, удержанные банкоматом, зачислены на счет Вашей карты. Хотим отметить, что минимальный платеж по карте Вам необходимо было оплатить в срок до 27.05.2014 г., денежные средства через банкомат Вами внесены 29.05.2014 г. В связи с этим оснований для отмены штрафных санкций по карте нет. Приносим Вам свои извинения за длительный срок рассмотрения Вашего заявления и доставленные неудобства.
С уважением,
Елена Станецкая -
Директор управления по работе с обращениями клиентов НБ "ТРАСТ" (ОАО)