Клиентский сервис "коммерческого банка"

Сразу скажу, мой отзыв посвящен работе с клиентами в Фора-банке. Были в офисе на Китай-городе. ФИО обслуживающего нас "специалиста" - О-ва Оксана Владимировна. Услуга - аренда банковской ячейки. С самого начала нас поразила манера общения сотрудницы. При том, что это была суббота, в банке кроме нас больше клиентов не было, общение было в худших традициях бюрократии - по услуге пояснения предоставлялись неохотно, приходилось практически каждый вопрос вытягивать клещами, да и вообще было ощущение, что нам оказывают одолжение. На входе в банк взяли брошюру, стала читать ее, чтобы не вытягивать информацию. Дальше интереснее: в самом тексте брошюры написано (выделение слова как в брошюре): "Хранилище оборудовано специальной техникой для проверки и пересчета денежных купюр, которой клиенты могут воспользоваться [B]БЕСПЛАТНО[/B]". При этом когда мы уточнили о наличии машинки, нам сказали, что единственный вариант пересчитать деньги - это арендовать переговорную комнату за 350 руб. / полчаса, и нам туда поставят эту машинку для пересчета. Я справедливо возмутилась, показав этой же девушке (О-вой) брошюру банка, в котором кстати она работает, и получила следующий ответ: "Я понятия не имею, что тут написано, у нас этого нет, и вообще, что вы от нас хотите "бесплатно", вы пришли в коммерческий банк". Дело не только в деньгах (хотя просто так кидать их на ветер не входило в мои планы), но если вы что-то пишете в рекламе, пожалуйста, будьте добры нести ответственность за свои слова, или, если у вас хранилище по какой-то причине не оборудовано обещанной техникой, предоставлять альтернативную услугу бесплатно. Нельзя доверять банку, который обманывает даже на мелочах. Я понимаю, что брошюра не является публичной офертой, но банк должен поддерживать репутацию. При необходимости могу предоставить фото соответствующей рекламы. p.s. ячейка оформлялась на моего жениха, он присоединяется к моим комментариям.