Отказали в реструктуризации кредита по смешной причине

Взяла в 2011 г. ипотечный кредит в Росбанке (ранее в БСЖВ). В мае 2013г. попала в ДТП, в марте 2014г. мне присвоили по этой причине 2 группу инвалидности (нерабочую) и назначили пенсию 6800 (ежемесячный платёж по кредиту был 27 000). Страховая Ренессанс мой случай страховым не признала и страховую выплату не произвела (но об этом позже). Естественно я попала в такие обстоятельства, что у меня нет средств выплачивать кредит (по крайней мере этот год, пока у меня инвалидность и я нахожусь на реабилитации). Муж является поручителем по кредиту, но он то же был в аварии вместе со мной, пол года был на больничном, после чего его естественно попросили уволиться с работы. Нашёл новую, но неофициально, проработал 3 месяца и по медицинским показаниям нужна была повторная операция. Лёг в апреле 2014г. в больницу, на больничном опять пробыл 2 месяца… с работой то же пришлось расстаться. Обратилась к руководству банка с просьбой, ввиду сложившихся обстоятельств предоставить мне отсрочку по кредиту на год. Ответ был отрицательным… типа вы знали на что шли, когда брали кредит, вот теперь платите как хотите, мы тут ни при чём. Можем только посоветовать вам подать заявление на реструктуризацию. В отделении банка, причём не в одном, у менеджеров была интересная реакция… мол реструктуризацию по ипотеке ввели только с 2014г. и у нас ещё не было таких случаев, и мы не знаем, что и как и т.д. и т.п. однако в одном отделении, у меня всё же взяли анкету и целый пакет документов, даже больше, чем при оформлении кредита. Насколько я поняла слова клиентского менеджера, полностью отсрочку мне на весь кредит не дадут, но могут дать отсрочку, либо на проценты, либо на сумму основного долга, т.к. большую часть моего кредита составляли проценты, то мне нужна была отсрочка по процентам (основной долг оставался около 5000 руб. в месяц – это всё же не 27 000) в итоге прождала месяц – ответа так и не получила, платежи платить перестала, просто уже нет денег… звоню менеджеру, а она мне сообщает, что мне в реструктуризации отказано, по причине того, что у меня пенсия маленькая… Честно, у меня ступор был, ощутила себя полной идиоткой… Я и сама знаю, что пенсия у меня маленькая и именно по этой причине я обратилась к вам с просьбой об отсрочке. Стало совсем непонятно зачем нужно было такое количество справок и выписок разных собирать, если можно было отказать по одной справке о размере пенсии… Самое интересное что в основаниях реструктуризации 1 и 2 группа инвалидности присутствуют… Так вот и возникает вопрос, в чём смысл реструктуризации, если у меня 2 группа инвалидности, а в реструктуризации мне отказали по причине того, что у меня маленькая пенсия… пенсии же не я назначаю, а государство… В любом случае средств платить у меня нету, т.к. что можете подавать на меня в суд, буду платить по исполнительному листу 25% от дохода, т.е. всё от той же пенсии… И спасибо всем за понимание и за готовность помочь мне справить с ситуацией, в которой я оказалась по стечению обстоятельств. [b]От Администратора:[/b] Уважаемый автор, уточните, пожалуйста, адреса отделений и даты обращений (В отделении банка, причём не в одном, у менеджеров была интересная реакция… мол реструктуризацию по ипотеке ввели только с 2014г. и у нас ещё не было таких случаев, и мы не знаем, что и как). [b]От vik666:[/b] Отделение "привольное" и на таганской, к менеджеру на таганской у меня претензий нет: она хоть и озвучила что случай такой первый у неё, но документы приняла сразу... а вот на привольной - все три менеджера - отвратительное обслуживание, была в конце апреля - девушка озвучила пакет документов и сказала хоть никто не знает как это толком оформляется, документы она примет и отправит в отдел который этим вопросом (реструктуризации) занимается. я собрала все документы и приехала в офис в мае, этот менеджер (имён к сожалению не помню) была занята, я обратилась к другой, описала ситуацию, они сказала, что лучше мне обратиться к тому менеджеру и она скоро освободиться. я прождала 40 минут с маленьким ребёнком, в итоге моя менеджер вышла из кабинета, я уточнила что к ней и спросила долго ли она, она сказала что с клиентом и будет ещё занята долго и сказала, что документы у меня может принять любой менеджер, отвела меня к 3-й девушке... Та отксерила у меня 2 справки, покрутила их в руках с недоумением что ей дальше с этим делать. я ей начала описывать мою ситуацию. в итоге она полистала все мои документы и сказала что до конца рабочего дня 5 минут и она точно всё отксерить не успеет, т.к. это займёт минимум пол часа, а после работы она занята и задерживаться не собирается... в общем ушла я из офиса со слезами и честно говоря больше нет никакого желания туда возвращаться.