Отказ на заявление вернуть деньги (банкомат не выдал полную сумму)

02.06.2014 в доп. офисе ОАО Сбербанк России я проводила операцию выдачи наличных с дебетовой карты Сбербанка в размере 5000 рублей. Но банкомат выдал мне вместо ожидаемых 5 тысяч рублей только 100 рублей и чек, в котором было написано, что банкомат выдал сумму равную 5 тыс. рублей. Я тут же обратилась к сотрудникам доп. офиса, при котором находился этот банкомат. Подала заявление о спорной операции по карте с просьбой возместить мне сумму в 4900 руб. 03.06.2014 мне пришло смс-уведомление на мобильный телефон, что мое заявление зарегистрировано. 18.06.2014 я обратилась по телефону службы поддержки за справкой о ходе рассмотрения моего заявления. Мне сообщили, что я могу получить информацию, обратившись с паспортом в отделение Сбербанка, в котором подавалось заявление. 19.06.2014 я пришла в отделение ОАО Сбербанк России за ответом на мое заявление, которое было подано 02.06.2014. Сотрудник банка через 30 минут моих ожиданий выдал мне для ознакомления текст-ответ на мой вопрос. В тексте говорилось о том, что по моему вопросу была проведена проверка, в результате которой было установлено, что операция получения наличных средств была исполнена своевременно и в полном объеме, сбоев в работе устройств самообслуживания при выдаче наличных выявлено не было. Излишек наличных денежных средств по результатам выгрузки устройства самообслуживания за время работы, включающее спорную операцию, не обнаружено. В связи с этим, у Банка отсутствуют основания для возврата средств в сумме 4900 рублей. Текст был распечатан на обычном листке бумаги, не на бланке установленного образца, без необходимых реквизитов Банка, печатей и подписей. Я спросила у сотрудника, какие мои дальнейшие действия, так как я была не согласна с таким ответом банка. Я требовала ответа на мое Заявление на официальном бланке. Сотрудник ушел с рабочего места и не возвращался в течение 1 часа. Он вернулся, поставил на тексте ответного письма печать и свою подпись, отдав мне копию этого ответа. Сообщил, что посмотрел по компьютеру, и в тот день (02.06.14) не совершалось вообще операций по снятию в банкомате денег на сумму 5000 рублей. И предложил написать еще одно заявление, чтобы как по его словам они посмотрели видеозаписи, и более детально разобрались с вашим обращением. 19.06.2014 я написала повторное заявление с подробным описанием причины обращения и просьбой провести более тщательное расследование. 20.06.2014 мое обращение было зарегистрировано за №. Моя претензия Банку заключается в том, что по словам сотрудника после инкассации устройства самообслуживания излишек выявлено не было, но расследование по моему заявлению проведено не полностью, не были просмотрены записи видео с камер, Банк не передал мое заявление участникам платежной системы, а также в правоохранительные органы, что повлекло за собой ошибочное решение Банка об отказе возврата мне 4900 рублей. Прошу вас помочь разобраться в данной ситуации. Банк не полностью использует все возможности для проверки достоверности моего заявление.