Списание комиссии за пополнение электронных кошельков

Здравствуйте. Начиная с 05/06/2014 - был слегка удивлен. При пополнении электронных кошельков (киви, яндекс, вебмани) с дебетовой платиновой карты ! банк начал списывать комиссию. Пользуюсь картой с 10.12.2012. При этом ни разу комиссии за огромное количество переводов не начислялось. Удивился. Неделю назад, т.е. 16.06.2014 оставил заявку в колл-центре по данному факту. Сказали - перезвонить к концу недели. Звонил 20.21.22, но по моей заявке решение не принято. На вопрос - в какие сроки происходит рассмотрение подобных заявок получил ответ - сроки не регламентированы. И такой ответ я получил 3 раза при обращении в колл-центр и один раз при обращении через интернет банк посредством сообщений. Как? охарактеризовать такое обращение с платиновым дебетовым клиентом? Я просто не нашел слов. При очевидном факте нарушения условий договора со стороны банка в части взимания комиссии за предоставленную услугу НИКТО по истечению пяти рабочих дней не смог объяснить кто виновен в данном нарушении и какую ответственность он понесет. Для сотрудников информация - в формате дата - заявка: 05.06.2014 38 896 141 11.06.2014 39 070 283 16.06.2014 39 184 640 22.06.2014 39 373 324 23.06.2014 39 414 746 Осталось получить официальный письменный ответ банка на письменную претензию и "порадовать" Роспотребнадзор, Центробанк... [b]Администратор: [/b] На данный момент Вам перезвонили из банка? [b]Gaws: [/b] Нет. Более того - при обращении в колл-центр и просьбе перезвонить при получении хоть какой-либо информации по продвижению заявки был дан ответ. Мы не перезваниваем. Звоните сами через 2-3 дня. Только почему я сам должен дергать банки тратить свое время непонятно через какой срок по несколько раз в надежде исправить ошибку банка в виде прямого нарушения условий договора? Досадно, что это первый серьезный негатив при работе с банком с декабря 2012 года. И ни один сотрудник не может назвать срок рассмотрения заявки. Поверьте - важнее донести конкретную информацию (по срокам рассмотрения, неделя/две/месяц) и успокоить клиента, а не извиняться и просить перезвонить позднее.