Банк не уважает требования законодательства и игнорирует клиента?

Я являюсь клиентом ОАО "Промсвязьбанк", а именно, держателем пластиковой (платежной) карты. 19 апреля 2014 года с моего счета карты украли деньги. Как выяснилось впоследствии, неизвестное мне лицо с помощью системы PSB-Retail, которой я никогда не пользовалась и ни разу в нее не заходила, от моего имени осуществило перевод денежных средств на пластиковую карту неизвестного мне лица, эмитированную ОАО "Промсвязьбанк". Никаких уведомлений о совершении данных операций я не получала. Обнаружила я пропажу денежных средств, когда осуществляла пополнение карты через терминал данного Банка, после чего мне пришло смс-уведомление с остатком денежных средств, который оказался меньше, чем должен был быть. В тот же день я позвонила в Банк, специалист колл-центра, которого мне радостно сообщил, что деньги были переведены через систему PSB-retail. Хочу отдельно обратить внимание, что я никогда не пользовалась данной системой, доступ в нее не осуществляла. 22 апреля 2014 года я обратилась в ДО "Молодежный" города Москвы с письменной претензией. Также 22 апреля 2014 года я обратилась с письменным заявлением в полицию по факту кражи денежных средств. Следователь, который занимается доследственной проверкой, сообщил, что работники службы безопасности ОАО "Промсвязьбанк" на письменный запрос о предоставлении необходимой информации в рамках доследственной проверки, который был передан в ДО "Молодежный" 12 мая 2014, не отвечают, и, соответственно, не содействуют в расследовании данного преступления и предотвращению возможных преступлений, связанных с хищением денежных средств. Федеральный закон от 27 июня 2011 года №161-фз " О Национальной Платежной Системе", который регулирует отношения операторов по переводу денежных средств, операторов платежных систем и их клиентов физических лиц, устанавливает срок рассмотрения подобных претензий 30 дней. На сегодняшний день, с момента подачи претензии в Банк , прошло уже 62 дня. Ответа от Банка я не получила. На мои звонки с вопросами о результатах рассмотрения моего обращения никаких ответов не дают. На основании выше изложенного, можно твердо заключить, что данный, многоуважаемый Банк, в силу своей системной значимости игнорирует законные права своих клиентов, не стремится оказать помощь клиентам, которые стали жертвами мошенников. Если вдруг, не дай Бог, у вас украдут деньги с помощью системы PSB-retail, доступ к которой вы никогда не осуществляли, не ждите от этого Банка помощи, ОАО "Промсвязьбанк" нет до вас никакого дела. С уважением, Н-ва М.В.